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客户投诉回访制度
下面是某物业管理服务企业客户投诉回访制度供读者参考
客户投诉回访制度
1．目的
规范客户访问工作及时验证服务工作的质量和效果确保物业管理服务工作质量
2．范围
适用于验证各项管理服务工作效果的访问工作
3．制度
（1）客户服务中心负责对客户的回访工作回访工作分为：客户投诉回访、维修回访和客户调查表的回访工作；回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式
（2）回访工作可采取同客户交谈、现场查看、检查等方式综合进行
（3）客户服务中心接到客户投诉时应及时处理并填写《回访客户记录》通过回访将处理结果反馈给客户
（4）客户投诉的回访率为100%
（5）维修回访的主要内容包括：维修工作的服务态度、工作效率、维修效果
（6）客户服务中心接到工程部反馈的已完成《派工单》后应及时与客户取得联系进行回访并填写《工程维修回访意见表》
（7）维修回访率为100%
（8）客户调查表回访工作的主要内容包括：对《客户意见调查表》中的不满意项进行回访
（9）客户服务中心每季度进行一次客户调查后应及时对客户提出的不满意项进行整改随后对客户进行回访并填写《回访客户记录》
（10）客户调查回访率为100%
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