标签：连锁超市加盟,连锁超市管理, 本站提供超市各岗位服务规范免费下载,http://www.2xuewang.com
服务规范一  营业员、促销员服务要求1．“微笑”-----对顾客坚持“微笑”原则，在以下情况：当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时，询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼（你好!）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。2．“主动、热情”---- 我们应在服务区域主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制，即首位接待该顾客的员工须详细解答顾客询问，若遇无法解答应主动负责引导其它员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决为止。3．“适时、适度服务”----- 开架式药店应留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。4．促销员除按以上规定外，还须同时遵守促销员管理条例。二  服务台服务要求1．服务台接电话时,铃响五声内必须接起电话并说：“您好，惠好医药。”2. 应站立接待顾客,并主动与顾客打招呼， 使用“你好、请慢走”等礼貌用语。3．有顾客在时，员工间不应因谈话而怠慢顾客。4．开发票时应专心，不得与人谈话。三　防损员服务要求，大小：6.61 MB