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操作人员培训手册目 录前 言 …………………………………………… 2-51. 目 的 …………………………………… 62. 适用范围 …………………………………… 63. 管理规范 …………………………………… 6-74. 作业流程 …………………………………… 85. 作业内容 …………………………………… 9-446. 附 件 …………………………………… 44-491.目 的: 为提高公司家装工程质量， 使公司工程部施工人员管理有所依循、提高施工队伍整体综合素质,特制定本手册。2.适用范围: 业之峰特许经营总部工程部施工组及所属各加盟商工程部施工组。3.施工管理规范: 3．1．现场施工人员要本着全心全意为顾客服务宗旨，对客户提出的问题必须做出耐心细致的解说，并按公司相关处理程序办理，不允许越权处理，不允许推脱扯皮，不允许隐瞒不报。3．2 未经工程部批准，不允许任何人接受客户的任何礼品或任何宴请；未经客户允许，不得使用客户的电器、灶器、洁具等。3．3．现场施工要严格按照设计及施工工艺进行，不允许擅改设计方案及施工工艺作法，严禁偷工减料。若客户要求变更设计或工艺，必须上报工程部批准。......，大小：4.25 MB