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场以引起人们注意、获取、使用或消费，并满足某种欲望或需要的一切东西，包括：实物、服务、地点、组织和主意等。 核心要素：消费者利益、产品三个层面最佳组合、产品的差异化一、产品概述2、产品的五个层次 一、产品概述2、产品的五个层次最基本的层次是核心利益(core benefit)，即顾客真正需要的基本服务或利益。如旅馆－－休息与睡眠第二个层次，实现核心利益所必须的基础产品(basic product)，即产品的基本形式。 如旅馆－－床，浴室，毛巾，衣柜，厕所等。第三个层次，期望产品(expected product)，即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件 。如旅馆－－干净的床，新的毛巾，清洁的厕所，相对安静的环境。，大小：92.0 KB