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连锁店的营运体制规范（样本）免费下载,http://www.2xuewang.com
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连锁店的营运体制规范
(一)总公司的营运体制———经营策略
是针对连锁体系的经营策略通过内外因素相互组合运用
(1)外在因素可包括顾客策略(顾客层的掌握市场分隔化的展开固定顾客层的培养消费需求的探讨)及竞争状况(市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等项)
(2)内在因素可包括行销策略(商品战略、价格战略、销售渠道战略)及管理制度(人事、财务、行政、营业)
1.连锁发展计划
首先要确立形态的选择及短、中、长期计划的拟定连锁化经营有示范店的必要性借以了解市场需求状况发现其优点与缺点诸如商店的店面设计、装潢设施、卖场气氛、商品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、账务处理方法及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要领突发状况的处理等
惟有通过示范店的实验才能正确拟订政策
2.综合形象的运用
(1)CI的形象塑造
具体的实施CI体制必须深入到顾客形象的建立广告媒体的运用从业人员的士气提升乃至关系企业的形象强化
(2)CI提高的要领
必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、顾客层面等诸多角度借以塑造商店形象
连锁经营必须具备的要素
①统一的招牌
•统一的广告
•统一的采购
•统一的教育
②统一的装潢
•统一的制造
•统一的价格
③统一的品质
3、管理制度的展开
有关信息包括:
•财务管理
•存量管理
•季节库存管理
•采购管理
•销售记录
•营业分析
•账务管理
•顾客管理
•历史资料管理
•作业系统表
4、其他有关信息
(二)连锁发展条件的确立
1.健全的总部执行事项
•开店指导、设备购买协助、人员协助
•经营管理技术的训练及指导
•联合推广宣传的策划
•商品运输配送中心
•资金融通的协助
•企业形象、知名度的提供与促进
•专业销售上的辅导及协助
•存货的调度
•商图限制的合理掌握
2.人力的教育与培养体系
教育训练的对象可以包括本部自身及加盟店、顾客三方面其体系如下：
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