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一、摆在国有企业经营者面前的第一个问题 解放思想摆脱固有观念的束缚
我们分析市场的变化:
1、买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地;随着生活水平的不断提高,顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
2、技术进步使竞争的方式和手段不断发展,发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界,在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争 。
3、市场需求日趋多变,产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”,技术进步使企业的生产、服务系统经常变化,这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。
市场环境的改变迫使市场规则在发生变化从产品价值主导转向客户需求主导,以客户为核心的现代企业,我们要实现以客户为中心的共享信息平台服务、以客户为中心的量化评估体系、以客户为中心的精细业务规则、以客户为中心的先进经营理念。能够从客户角度去换位思考。企业领导职工面对这些变化,需要不断更新观念,逐渐从过去的被动的接受向主动适应的方向转变,重新寻找企业的定位,在发现自身的缺点与分析竞争对手的优势后,积极采取应对措施,逐渐适应市场。
近几年我国国有企业在信息化建设方面取得了显著进步,有效地改善了企业管理,加快了现代企业制度的建立,国有企业也提出了解放思想、转变观念,坚持以加快发展为中心,推进转变、实施突破,实现跨越式发展的战略,而以商品、资本、技术在全球范围内加速流通为主要标志的经济全球化浪潮,正在有力地推动全球化市场竞争和企业管理发生深刻的变革。大规模生产方式逐步转向大规模定制方式,生产能力的竞争逐步转向生产能力乘以流通能力的竞争。 时间(T)、质量(Q)、成本(C)、服务(S)和环境(E)成为衡量一个企业竞争力和整体水平的主要标志。 知识、客户和人力资本成为企业竞争与发展的主要资源。
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市场观念的引入是国有企业真正迈向市场的第一步,让市场、销售、服务这些面向客户的、与客户紧密接触的前端管理业务成为企业与客户的桥梁,了解客户、善待客户、留住客户、让客户成为企业的永动机。
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