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前台接待管理每日工作细则
1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）
（1）查看交班记录了解未完成的工作事项
（2）检查夜审报表情况检查各种报表的分送登记查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件
（3）分析房间误差原因查阅有无超越权限的房价签字等
2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）
（1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知
（2）当天进店团队散客情况当天离店团队散客情况
（3）当天客房销售余缺情况等
3．布置工作任务（09：00）
（1）向领班布置当天的主要工作
（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项
（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等
4．检查日常工作（09：00～14：00）
（1）内宾登记表和外宾登记表
（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送
（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭
（4）权限、价格执行情况设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列
（5）资料存档
5．主持例会
（1）评价当天工作布置工作任务公布新的规定通报有关情况
（2）传达有效通知等
6．检查工作完成情况（14：00～17：00）
（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表
（2）检查工作的完成情况及其它
7．思考及了解
（1）当天未完成的工作和明日工作计划
（2）问题处理及与有关部门的协调
（3）明日贵宾抵离活动情况明日客房出租和余缺情况及其它
8．下班交接主要是未完成事项和工作要求
9．注意事项
（1）及时向部门通报前台信息包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情况客人向前反映的投诉情况与其它部门未能协调的情况大厅发生的重要事件
（2）协调好班组关系主要指同以下班组的关系：客房服务中的财务结帐销售预订前厅行李餐饮预订前台总机前台商务中心大堂经理
（3）在日常工作中加强对属下的培训

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