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维修回访制度
下面是某物业管理服务企业维修回访制度供读者参考
维修回访制度
1.为确保项目部与大厦客户之间的有效沟通制定维修单回访制度
2.每月初定期向大厦客户发放回访记录表由大厦客户填写月终收回回访率不得低于85%
3.客服助理每月对回访记录进行统计、汇总计算每月回访率及回访满意率
4.根据大厦客户填写的回访记录表及时发现问题及时处理并呈报给上级领导
5.针对问题做出相应的处理方案及时为大厦客户解决问题
此制度将检测和指导项目部各部门工作
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