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一、总则2
二、计划管理4
（一）、销售年度计划4
（二）、销售月度计划4
附件1：年月度销售收入计划表5
(三)、营销费用计划5
附件2：年月月度销售费用资金需求计划表6
三、营销推广管理7
（一）、销售策划及推广程序和内容7
附件3：推介会操作办法11
附件4：认购与开盘活动规则12
附件5：样板房布置要点13
附件6：楼书制作要点14
附件7：房展会参展办法14
附件8：房地产新闻发布会15
(二)、价格策略及项目销售定价办法15
附件9：商品房销售窗口表(报物价局备案用)17
（三）、广告媒体发布及评价办法２０
附件10：广告信息反馈汇总２１
（四）、房屋交付标准的确定办法２２
(五)公关危机应对原则２２
四、销售手续的办理２３
（一）楼盘案名的确定及地名办的批准２３
(二)房屋销售预测量办法及误差处理办法２３
(三)《商品房销售许可证》的办理２４
(四)按揭抵押收件的办理２５
（五）、商品房价格备案办法２５
附件11：住宅商品房价格申报表２６
(六)、外销许可证的办理及外籍人士购房办法３３
五、案场现场业务管理３３
（一）、案场行为规范３３
附件12：客户留言表３７
附件13：到访征询单３７
附件14：客户来电登记表３７
（二）、签约、盖章与收款的相关规定３８
附件15：预购登记表４０
附件16：认购登记表４０
附件17：签约登记表４０
附件18：公司关系户购房登记表４１
附件19：《认购书》４１
附件20：《南京市商品房买卖契约》范本４１
（三）、例会规定４２
附件21：一周情况报表４２
（四）、案场处罚办法４５
销售过失和销售事故的种类４５
销售过失和销售事故的处罚方式４６
（五）、销售培训及考核办法４６
(六)销售员手册相关内容４７
六、市场信息管理４８
（一）、市场调查制度４８
附件22：个人调查表４９
（二）、客户信息管理制度：５１
七、售后服务管理５１
（一）、鉴证契约办法５１
（二）、鉴证后契约更名（一次性付款、按揭更名）５１
（三）、按揭贷款５２
（四）、二证办理５４
（五）、纳税申报程序５７
（六）、退税申报程序５７
（七）、工程变更与设计变更处理办法５７
附件24工程变更汇签表５８
（八）、现场投诉处理办法５９
附件：客户投诉受理登记表６１
（九）、销售台帐管理及资金回笼制度６３
（十）、公司网站及网络维护制度６３
（十一）、物业交接制度６４
附件26：交房通知书６５
（十二）、客户关系维护管理制度６９
附件27：××××项目业主回访统计表６９
八、树立公司全员全过程营销理念和品牌战略管理的制度７０
附件28：部门工作交接单７１
附表29：部门工作交接单７１
附表30：部门工作交接单７３
附表31：部门工作交接单７４
附件32：客户信息反馈表７４
九、与营销代理公司的工作衔接办法７５
附件：***地产俱乐部章程７６
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