区消保委2017年3.15宣传纪念活动总结

今年以“消费与服务”为年主题的3.15宣传纪念活动，由于有万州区、乡镇两级人大、党委、政府领导的高度重视，区消委和各消委分会的及早准备、精心策划、认真组织，各理事单位、社会各界的鼎力支持和共同努力，宣传内容深入人心，切实把“服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐”作为全区开展3.15宣传纪念活动的出发点和落脚点，宣传活动切实起到促进经营者讲诚信、消费者获知识、消委会树形象。同时也发挥了各行政职能部门的协作作用；市消委、区消委和各消委分会的联动作用；消费教育进校园与学生的互动作用；区内名优企业的公开承诺履责作用；新闻媒体的舆论导向作用。有效增强了广大消费者的维权意识，产生了巨大的社会影响；同时有效锻炼了区消委维权队伍的综合能力，进一步推动了区消委的维权事业积极健康向前发展。本次宣传纪念活动主要有以下特点：

　　一、早准备、早安排，精心策划、科学布局

　　早在2月1日万州区消委二届四次常务理事会，专题讨论以年主题“消费与服务”的3.15宣传纪念系列活动的实施方案,按照审议通过的实施方案,拟订今年的宣传纪念系列活动以广场宣传为主要方式，科学合理的布局宣传场次、地点设置。区消委于3月14、15日在市内的和平广场设置主会场；联合龙驹分会、甘宁分会分别在万州区边远重镇龙驹镇、商贸发达集镇龙沙镇设置2个“消费维权进农村”的分会场；联合百安分会在重庆三峡医药高等专科学校设置“消费教育进校园”分会场和五桥汽车南站设置分会场。整个宣传活动于3月9日在龙驹镇由区人大副主任、区消委名誉会长王世傅宣布正式启动后，区消委工作人员辗转5地，历时9天。同时，各消委分会积极联动,同期设点宣传。区消委对每个宣传点设定鲜明主题，拟订具体议程，准备应急预案，协调相关各方，周密部署，精心安排，使整个宣传活动得以圆满完成。

　　二、编辑消费维权手册和书签，更新传统宣传资料形式和内容

　　区消委会会长和秘书处的工作人员全体参与，广泛收集资料，经过两次修订，终成了《消费维权手册》2万册，已赠送12000册。这本手册尽管有很多不尽如人意的地方，但是，像这样集中编辑的宣传资料一改多年不变的传单模式，美观大方、可读性强、方便查阅、有保存价值，很受群众欢迎，据目前读者反馈，效果很好，陆续有团队或个人前来索要此手册。同时，我们以“书签”这种全新的方式，发出消费提示、倡导低碳生活，共印制2000套书签，已赠送1000套，很时尚，紧扣时代主题，也深受群众喜爱。

　　三、维权进农村、进校园，主题突出，意义深远

　　1、目前新农村建设使农村和城市的差距越来越小，农村消费者的购买力逐年上升，而农村消费者与城市消费者相比较，维权意识不高，不懂或不善于保护自己的合法权益，我们通过“消费维权进农村”来提高他们的维权意识，监督农村经营者履行社会责任，因此，今年的维权重心转向农村，并以此来落实送知识、送技能、送服务下乡的活动。3月9日“消费维权进农村”在龙驹镇启动后，顺势在龙沙镇深入进行，两地的维权进农村活动声势浩大。活动期间，区消委工作人员现场受理和处理投诉，现场讲解201x年十大消费维权案例、赠送《消费维权手册》和201x年消费维权年主题宣传画。工商分局的执法人员认真介绍如何辨认和识别假冒伪劣商品，现场进行食品快速检测。区消委特别邀请长虹电器专业维修人员参加宣传活动，请他们到农家免费为群众修理家电。区农委、区质量技术监督局的领导和执法人员始终协同工作，三峡中心医院的义诊医疗队专家云集，热心为当地老百姓义诊。优秀企业代表九禾农资慷慨相助困难群众，赠送复合肥650公斤。此举，深得边远乡镇老百姓欢迎。

　　2、学生是一个特殊的消费群体，更需要消费维权工作者的爱护和全社会的共同关注，在我们实施国民消费教育过程中，学校教育放在首位。我们在保护消费者眼前利益的同时，更加关注消费者的长远利益，因此，通过走进校园，实施国民消费教育，达到以学校引导和教育学生，学生带动学生家庭以致整个社会，来切实提高广大消费者自觉抵制假冒伪劣商品的能力。在重庆三峡医药高等专科学校，我们的宣传活动受到区教委、学校领导、学生会的大力支持和学生消费者的积极响应，现场赠送《消费维权手册》2000册；接待学生消费者咨询500余人次；有奖知识竞猜激发了同学们的参与热情，发出小奖品：如牙膏、香皂、手机挂件等价值约300元；校学生会组织文艺节目积极互动（本文来自www.2xuewang.com，转载请注明），以低碳生活消费为题材，用废旧报纸、画报等材料制作服装，自编自演的时装秀很有新意；区消委展出的201x年十大维权案例大型图片，引起众多同学驻足浏览。

　　四、有奖征集群众意见，为维权工作找思路谋发展

　　在3.15宣传活动主会场和五桥南站分别发放500份有奖征集意见卡，向群众征集意见，回收建议、意见500条，发放奖品价值近1000元。回收的意见、建议经过梳理，群众褒奖的多，部分建议、意见非常有价值，如：希望消费维权工作加大社会监督力度，加强媒体披露损害消费者权益的典型案例的力度等。这些建议，我们将用于改进维权工作方法，找准工作思路，谋求新突破。

　　五、名优企业代表公开承诺，履行他们的社会职责

　　1、在主会场的宣传活动中，现场向获得市消委“售后服务先进单位”的11家企业进行颁牌，通过这种形式倡导辖区的企事业单位加强行业自律，增强信用意识，规范经营行为，树立诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益的理念。

　　2、重庆移动公司万州分公司、九禾农资代表辖区优秀企业分别在主会场和农村会场进行公开承诺，展示辖区优秀企业的良好社会形象，向全区生产者、经营者倡导他们在生产、经营活动中的责任和义务，承诺以消费者为导向，系统优化服务流程，全面提升营销人员的服务意识和水平，提高产品质量，倡议营造良好的消费环境“事事关己、人人有责”。

　　六、新闻媒体积极导向，营造和谐氛围，实效显著

　　今年3.15宣传纪念活动，按照市消委的部署，万州区消委及各分会皆以采取群众喜闻乐见的广场宣传式为主，同时运用互联网在三峡之窗开设3.15专栏，每天更新。三峡都市报于3月2日正式开辟3.15专栏，每天一期特别报道直至3月16日共15期。3月15日、16日重庆电视台新闻频道在《全景三农》栏目和公共频道栏目分别播出万州区消委在龙驹镇举行的“消费维权进农村”启动仪式。万州区电视台3月9日、11日在《万州新闻》栏目和《万州综合频道》分别报道3.15宣传活动内容5期。区消委直接主办以和平广场为主会场的3.15大型宣传纪念活动，与龙驹、甘宁、百安三个分会联办4个分会场，其他17个消委分会积极联动设点宣传年主题、纪念3.15。区消委常务理事单位其中9个行政部门参加活动，企事业单位26个加入消费维权宣传队伍。区消委工作人员辗转5地，历时9天，是区消委发布年主题、宣传纪念3.15活动设点最多，内容最为丰富的以此宣传纪念活动。据统计：全区设置宣传咨询服务点22个，提供咨询服务近万人次，现场受理消费者投诉64件，已解决45件，消费者免受损失180740元，支持消费者起诉一件。组织辖区名优企业及产品下乡宣传和让利促销，让利5000余元。区工商分局、区农委、区质量技术监督等部门的执法人员协同区消委进行市场监督检查26次，通过媒体揭露损害消费者权益案件6件，发布消费警示信息4条，赠送《消费维权手册》12000册，低碳生活倡议书签1000套，出动食品检测车3次，抽调区工商分局等政府职能部门执法人员300人次，制作09年十大维权案例展版6块，召开常务理事会专题研讨3.15宣传活动方案一次、举办3.15专题宣传文艺演出5场，发表专题文章23篇，编写3.15简报9期，中消协网站转载6篇，录制3.15宣传活动视屏光盘一碟。本次宣传活动内容丰富多彩、亮点纷呈，受众面广，效果显著，使3.15宣传纪念活动从多角度、全方位加以报道，树立了区消委和各分会的良好形象，营造出和谐的社会氛围。

　　3.15宣传纪念活动虽渐渐落下帷幕，但消费维权工作仍将继续和深入，任重道远。我们要继3.15宣传成就的大势，顺势而为。首先，借“12315”消费维权进村居工程的实施，健全消费维权网络。同时，区消委、各分会和投诉站要加快处理消费者投诉，及时准确上报调解处理情况。其次，继续发扬国民消费教育所取得的成果，加强与各级各类学校的联动，增设和开辟国民消费教育的主题班会活动。高笋塘分会将继续在万三中开展“消费与服务”的主题班会，与学校（本文来自www.2xuewang.com，转载请注明）老师和同学加强互动。第三，狠抓消费维权的社会监督，积极向政府及相关部门建言献策，向相关企事业单位发出消费建议，充分发挥消委的社会监督职能和履行政府的“第二信访办”的社会职责。结合“消费与服务”年主题扎实有效的开展年初制定的工作计划，力求实效。第四，结合本地实际进行社会调查，创新性的开展工作，为我区保护消费者权益事业打开新篇章。