讲究电话礼仪 塑造电话形象

　　对于商界人士来说，接触最多的通讯工具就是电话了。电话不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持联络的工具，而且也是商务人员所在单位或个人形象的一个载体。在商务交往中，普普通通的接打电话实际上是在为通话者所在单位或其本人绘制一副给人深刻印象的电话形象。

　　所谓电话形象，即闻其声，如见其人。它的含义是：人们在通话的整个过程中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。虽然有空间阻隔，打电话时双方不可谋面，但相互传递的信息是正面的还是负面的，情感是真诚还是虚伪，态度是热忱还是冷漠，通过一根细细的电话线，双方都可以相互感觉得到。有时候，甚至比亲眼目睹还要真切一些，往往从电话中能够感知到通话者的个人素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

　　与日常会话和书信联络相比，接打电话具有即时性、经常性、简洁性、双向性、礼仪性等较为突出的特点。电话礼仪与电话形象密切相关。它是指不论打电话还是接电话，都必须以礼待人，克己而敬人。假如不注意在使用电话过程中讲究礼貌，失敬于人，无形中将会使自己的人际关系受到损害。正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话“难解难分”，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度关注。