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什么是6-Sigma管理？当人们谈论世界著名公司-通用电器（GE）的成功以及世界第一CEO-杰克.韦尔奇先生为其成功制定的三大发展战略时都会不约而同地提出这样的问题
如果概括回答的话可以说6-Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法它是通过提高组织核心过程的运行质量进而提升企业赢利能力的管理方式也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略因此管理专家RonaldSnee先生将6-Sigma管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径”
如果展开来回答的话6-Sigma代表了新的管理度量和质量标准提供了竞争力的水平对比平台是一种组织业绩突破性改进的方法是组织成长与人才培养的策略更是新的管理理念和追求卓越的价值观
让我们先从6-Sigma所代表的业绩度量谈起：
符号s（-Sigma）是希腊字母在统计学中称为标准差用它来表示数据的分散程度我们常用下面的计算公式表示s的大小：
，大小：7.74 MB