DELL电脑B2C成功运营的关键

　DELL在Twitter上的登录，不仅仅是为其增加了一个相对廉价的广告与价值传递途径，而是将Twitter作为其营销目标的筛选工具，得到其前销售目标人群中最有影响力的群体。在此，我们重申一个事实，无论你掌握的资讯有多么完备，在决策时接受人际圈中某领域(如IT)”专家”建议的概率总是非常之大。朋友的建议，尤其是某领域中“专家”的建议对于在该领域内作出决策时，有着至关重要的作用。那么，回到Twitter上，首先其庞大的用户量必然是电脑使用者(DELL的目标用户)的一个真子集，而这部分用户中自然也有一个子集是积极的电脑爱好者(发烧友)，同时分别在其人际圈内充当电脑设备领域的“专家”。DELL在 Twitter上发布其包括“过季打折产品”在内的货物，特价与需要一定的技术含量来进行把玩让其followers大多数属于前述的电脑爱好者(发烧友)与“专家”。DELL通过Twitter精准地将其促销与客户服务信息传递给这些“专家”，而通过这些“专家”的带动，影响了其人际圈内朋友(希望购买电脑的朋友)的购买倾向与意愿，使得DELL的Twitter营销获得了极好的效果。

　　这就是Web2.0带给我们带来的营销便利——潜在客户中最具影响力人群的筛选工具!而这些筛选出来的用户同时也必然是web2.0的积极使用者。那么，在筛选这些具备影响力的用户同时，web2.0用户创造内容的哲学可以进一步发挥出巨大的作用;不单单是用户创造内容，甚至是用户来创造产品。

　　第一，以激励的体制来增加目标用户散发其影响力的概率。诚如之前对Android营销战略的探讨，彼用Android Market上的成就感来激励编程爱好者将此系统推销给他们圈子里的朋友。这是自建平台，如果像DELL一样，利用现有平台的话，亦可以用优惠券的方式，来激励这些“专家”。借用一个案例：下载一个彩铃，并分享给他的朋友，在这个过程中分享广告分成。窃以为，通过类似的利益激励方式，可以对目标用户增加影响力大有裨益。

　　第二，公开、可追踪的服务信息与改善建议。增加公开的口碑与评价，提高社区的粘性，把营销方的人气巩固住，形成了好的氛围。同时，产品中还可以打上这些“专家”建议的烙印，例如在线上呈现出“这是XX帮我组装的电脑”的情况。