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出色的客户服务由3个方面的性能所支持.

供应商管理库存(VMI)是扩展供应链的一个重要方法.
VMI-3M和P&G
VMI-3M与P&G–获益
延迟是SCM“更接近地设计和区分客户”理论的一个应用
有3种类型的延迟技术可以实行.


产品差异化的延迟是否会导致竞争优势？
UPS从仓库拉一台显示器并制定计划使之与主机一起到达–节省$30
Compaq&IBM有2个月的库存.60天的配件价格降低使Dell得到6%额外利润
星期一上午9点的客户定单在晚上9点发货星期二的低库存成本贡献了10-15%价格优势
Dell指导66%电话咨询者用各种可用配件进行配置
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