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1、目的：在第一时间内及时处理因施工引起的周边居民投诉确保施工的正常进行确保第一时间正确解决问题
2、范围：适用于地盘周边地区业主和居委对施工行为的投诉
3、职责
3.1工程部经理负责对投诉的处理进行指导和策划
3.2配套部经理负责落实施工噪音办证对供电影响提供配套协调服务
3.3地盘主任直接操作处理投诉
4、程序
4.1地盘主任接到投诉后根据投诉成因向工程部经理汇报或向配套部经理提出服务要求
4.2地盘主任在第一时间赶到投诉点处理
4.2.1购买150元左右鲜花和水果
4.2.2登门倾听投诉接受批评说明原因
4.3地盘主任提出综合解决方案报工程部经理、分管副总、物业公司总经理
4.4地盘主任实施解决方案并将处理情况记录于工作日记
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