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) 三、何谓全面质量管理(TQM)?四、全员的质量管理 五、TQM的特色六、TQM与ISO 9000标准比较 这是一个追求品质的时代！！质量是生存与竟争的最佳利器制造业不只是追求产品质量，更积极追求管理质量、服务质量服务业更是全力的推动质量管理不只是制造业、服务业，连法人机构、政府部门均积极推动TQM品质(Quality)Deming： 质量是由顾客来衡量，是要满足顾客需求，让顾客满意的Juran： 质量是符合目的的，是由使用者来评价的Crosby： 质量是符合于需要的──考虑质量成本- 质量是符合要求标准- 以防患于未然为质量管理制度- 工作标准必须是“零缺点”- 以“产品不合标准的代价”衡量质量……，大小：353 KB