网上交易前后要注意的问题

　在我们每成交一笔成功的交易都要做足"功课"!在刚刚开店的初期,由于没什么经验,在手忙脚乱中成交了一笔一笔的交易,但是买家虽然给了好评,可是好评的内容总是空空的,总人我觉得不完美!我想是不是我还有什么地方做的不够好,不够完善呢?...........也有在交易中出现问题的,我也及时的处理好了,但是那种让人心惊胆战的感觉真不好受,生怕买家给我差评,在处理问题的过程中没心思做任何事情,甚至连饭也吃不下,什么也不想做,就在那里等买家的结果..............在后来的一些交易中学到了一些经验,我觉得以前一些交易中出现的问题是可以避免的,只要我们在交易中注意一些细节我们是可以做的更好,更完善的!!!

　　第一:面对顾客时

　　刚来淘宝的时候没什么经验,在社区和书上看了很多关于网店的资料,在资料上说关于接待顾客的事:顾客来的时候要有礼貌要热情的称呼,比如”您好”,多用旺旺表情的笑脸和顾客交谈.开始我真是这么做的,只要有顾客来我就:您呀您的,笑脸说一句发一个,后来我发现顾客来问了两句后就走开了,我觉得很纳闷….怎么回事呢?后来有个顾客在交易中我们成了朋友,她告诉我说,我对待顾客语气太客气了,让人觉得肉麻,不自在,觉得不实在,很假………天啊,天啊……原来这样呀!难怪顾客都被我麻走了,实在受不了我的服务………

　　对待顾客:不要过于热情,适度就好,只要顾客向你发问你以最快,最专业的回答,就足能让顾客满意了!语言不要太生硬,顾客问你的时候,不要老说“是，没了，对”。。。。。。这样顾客也会觉得你不在意她，不在意她的问话，所以对待顾客我们只要真心，真实，专业，速度，就足能让顾客放心满意了!!!!

　　第二：成交中

　　当顾客看中了东西要拍下的时候，有什么问题该向顾客明的时候一定要向顾客说明，比如快递原因的问题，在最近快递有新的规定所有水剂和化妆品都不能走航空快递了，如果顾客特别急需要，那么你就要在顾客拍下付款前把这些问题向顾客说清，要是等顾客付了款你再说这些，顾客会有很多想法和看法，如果在这之前向顾客说明了，顾客会考虑再做决定!!

　　当顾客拍下的时候你要查看顾客的地址，把收货地址复制过来，发给顾客，做个确定有没有要更改的地方，都要问清楚顾客，有些顾客更换了手机号没来得急更改资料，在向顾客确定的时候，有更改的地方顾客都会说明的!假如你忽视了这一点，希望你看到这个帖子的时候马上重视起来，这一点也是很重要的，对于老买家来说，一般都会主动给卖家说明的，但是对于新手买家来说，这些就不能保证了，所以我们要做的主动些，主动去做一些事，买家也会觉得卖家认真负责，我们自己也会减少麻烦!

　　我就出现了这样的情况，买家在我这里拍下东西并付了款，但我忘了给买家确定收货地址，结果发现买家的地址是县城，不是市区，我在网上也查询了，所有快递都不到那里，买家又下线了，怎么办呢?急。。。。急。。。。。后来只有跟买家电话联系了(长途)，给买说明了情况。买家第二天上线来联系我，更改了收货地址，后来交易成功了，但是事后想想，自己的一时疏忽，给自己带来了小小的麻烦，买家给我了好评，夸我“是一个很诚恳的卖家”!

　　第三：成交后

　　在成交后，准备发走货品的时候，包装一定要仔细，我也在网上买过很多东西，能完好收到的很少，一般到我手里后，都是破损了!包装不一定要漂亮，网购包装最重要的就是结实，有的顾客买了东西可能是要送人的，包装的时候就要多注意了!在货物寄出后，首先自己要勤看快件的跟踪记录，货物到哪里了，有没有继续走，这些都卖家一定要多关注，我这里有个实例：前段时间有个市内的快件，买家拍下付款都4天了还没收到，在快件走的第二天我去看了，我看上面显示的是快递正在派送，我想买家就快收到了，就没再去关注，后来三天后买家找我了，买家说件还没收到，我一看快件记录，还是在派送，都几天了还在派?于是我赶紧打电话找快递公司，结果快递公司说是他们的错，是因为快递要辞职，交接工作没做好，快递公司承诺下午一定送到，我赶忙给买家道歉，解释，还好买家很通情达理，最后还给了一个很好的评价!!!如果我能继续关注，继续查看，也不会耽误那么长的时间!

　　所以亲爱的卖家朋友们一定要吸取我的教训，尽量勤快点，有空就去查看，跟踪，你的勤快会给避免很多麻烦产生!!!