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目录

　　1.总部财务管理制度……………………………………3

　　2.分公司暂行财务制度…………………………………14

　　3.三包机管理规定………………………………………49

　　4.全国顾客服务中心直效营销管理规定（暂行）……59

　　5.顾客服务部配件管理规定……………………………61

　　6.服务费用结算管理规定………………………………68

　　7.安装维修费结算监控考核管理规定…………………81

　　8.产品责任事故处理管理规定…………………………84

　　9.科龙特许服务网点的建立和撤消管理规定…………90

　　10.科龙营销系统年度服务营销经营计划管理规定…98

　　11.服务质量监测及考核管理规定……………………99

　　12.用户来电来信投诉处理规定……………………………100

　　13.顾客服务中心经营管理规定………………………101

　　14.顾客服务部技术管理规定…………………………105

　　15.科龙集团传播费用及合同管理规定……………………120

　　16.科龙集团整合传播部价格及招标管理规定……………140

　　17.分公司财务人员对传播费用的管理责权及注意事项……144

　　18.科龙集团分公司传播项目动态价格指导………………147

　　19.科龙集团广告促销物料管理规定………………………149

　　20.科龙集团公关礼品管理制度……………………………154

　　21.科龙集团媒介管理规定…………………………………158

　　22.科龙集团广告创意及方案评审规定……………………161

　　23.科龙集团"新闻发言人"制度…………………………169

　　24.科龙集团公关新闻网络管理规定………………………171

　　25.科龙集团二级广告服务商管理规定……………………174

　　26.营销系统人事行政制度…………………………………180

　　27.保险索赔的界定及索赔程序……………………………301

　　28.调货管理程序……………………………………………304

　　29.广东省内汽车运输要求…………………………………305

　　30.冰箱运输管理程序………………………………………308

　　31.空调发货管理程序………………………………………323

　　32.营销系统有关运输意外的处理办法……………………3
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