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顧客關係管理與企業發展



授課題綱



顧客導向時代的因應策略顧客導向下的組織與思考顧客關係管理的發展趨勢顧客關係管理與企業發展



顧客導向時代的因應策略



何謂顧客



顧客導向時代的因應策略



何謂顧客



顧客導向時代的因應策略



各種導向的演變



顧客導向時代的因應策略



何謂顧客導向



顧客導向時代的因應策略



何謂顧客導向



顧客導向時代的因應策略



何謂顧客導向



顧客導向時代的因應策略



何謂顧客導向



顧客導向時代的因應策略



要了解顧客及其消費行為(心理)要注重顧客關係的維護與管理要注重顧客服務與抱怨的處理要聽取第一線(服務)人員的意見要掌握整個社會的脈動與趨勢
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