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客户管理

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· 客户评定系统

注1：企业名称与注册名称要核对一致以英文名称注册的同时列示中英文名称注2：尤其是针对海外客户而言一定要分清注册地址和通讯寄送地址注3：对经营场所不定或没有大型设备房产的客户要列出业务负责人和法人代表的私人....客户管理
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· 服务定价

引导案例吴小姐在一条不引人注目的小街上附近接连开办了两家机器修鞋店相隔不过1000米这不由得吸引了她的主意没见过“机器修鞋”是啥玩艺儿的吴小姐很想“尝新鲜”怎奈昂贵的价格却让她每次路经修鞋店都只是“过儿不....客户管理
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· 基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用

基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用摘要：本文分析了现有顾客满意度测量中存在的问题引入顾客价值理论提出了基于顾客价值的顾客满意度测量框架包括顾客价值要素研究、顾客满意研究、调查实施及策略分....客户管理
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· 服务营销概论

服务营销参考书目服务营销（第三版）（美）克里斯托弗.H.洛夫洛克著中国人民大学出版社20xx年服务营销学（意大利）G.佩里切里著对外经济贸易大学出版社20xx年服务营销李海洋牛海鹏编著企业管理出版社1996年互动服务营....客户管理
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· 服务人员的五项修炼

1.第01讲服务意识.2.第03讲看的技巧-预测顾客的需要.3.第04讲听的技巧-拉近与顾客的关系.4.第05讲听的技巧-如何接听电话.5.第06讲笑的技巧-微笑服务的魅力.6.第07讲说的技巧-如何引导顾客.7.第08讲说的技巧-顾客更在....客户管理
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· 成功的客户服务沟通

成功的客户服务沟通（20页）免费下载.客户管理
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· 顾客服务训练绩效评估

◆课程大纲一、顾客服务训练规划(Plan)内涵二、顾客服务训练执行(Do)事项三、顾客服务训练检核(Check)内容四、顾客服务训练绩效修正(Action)五、案例分享一、顾客服务训练规划内涵规划成功关键1.客制化服务需求探讨&....客户管理
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· 远程教育运营模式与服务体系

远程教育运营模式与服务体系（20页）免费下载.客户管理
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· 客户需求分析

课程大纲一、前言二、客户需求分析三、对应需求的产品分类四、针对需求的销售策略五、研讨六、课程回顾.客户管理
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· 如何利用客户关系管理提升竞争力

如何利用客户关系管理提升竞争力（23页）免费下载.客户管理
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· 管理有利润的客户关系（课件）英文版

管理有利润的客户关系（9个课件）英文版免费下载.......客户管理
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· 医疗服务质量管理培训班——患者满意度

由此可见患者满意感既包括认知成分也包含情感成分认知成分是指患者将服务实绩与某一标准比较的过程情感成分是指患者将服务实绩与某一标准比较后产生的心理反应如满足、高兴、喜欢、感动等.......客户管理
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· 服务产品策略

服务产品策略第一节服务产品概念第二节服务产品策略第三节服务产品的品牌策略第四节服务产品组合和服务创新一、服务产品概念核心利益：无差别的顾客真正所购买的服务和利益基础产品：产品的基本形式期望价值：顾客购....客户管理
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· 大客户服务管理

大客户服务管理LargeAccountManagementAgenda:大客户销售之基本大客户规划大单跟踪、资源规划工具大客户销售之基本基本技能询问“Inquiry”notjust“Ask”聆听“Listen”notjust“Hear”确认客户需求（用自己的语言V....客户管理
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· 用户的愿望高于一切—汽车的经营宗旨

纷至沓来回过头来看看中国的汽车工业的历史我们不难发现：“六五”计划（1981-1985年）是一个重要的分水岭此前中国汽车…….客户管理
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· 管理顾问业客户满意度研究

管理顾问业客户满意度研究（98页）免费下载.......客户管理
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· 行销导向式服务的认识

行销导向式服务的认识（22页）免费下载.客户管理
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· 联想阳光服务规范介绍

《联想阳光服务规范介绍（32页）》目录：1、阳光服务的含义与理念2、完美阳光服务的体验3、阳光服务规范介绍4、阳光服务规范天条.......客户管理
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· 主动推进的客户服务

策略文本制作监督或采购有关平面制作物含文案撰写设计、摄影、正稿、输出等；分析选择适当的媒介种类及时间、版面、并代为谈判与购买媒体含一切大众媒体小众媒体其他相关广告活动的执行含公关、促销、软文后续作业：....客户管理
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· 顾客满意管理

顾客满意管理（46页）免费下载.客户管理
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