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第三章市场调研与预测
第一节：市场调研的重要性
1、中国企业市场调研的现状（0.24%）
2、市场调研的案例（海尔、森林广通）
第二节市场调查与预测
一、市场调查与市场预测的关系
1、市场调研：是市场调查和市场预测的总称正确的市场预测来自于充分的市场调查
2、市场调查：运用科学的方法收集、记录、整理与分析有关市场营销的现状和历史资料预测其发展趋势为决策服务
市场调查与市场预测的区别
1、研究重点不同：市场调查侧重于市场现状和历史的研究；而时常预测侧重于市场未来的研究
2、研究过程与方法不完全相同：市场调查定性研究；市场预测：定量研究
3、研究结果不同：
市场调查结果为数据、资料、情报；
市场预测结果为未来市场发展的预测报告为决策服务
二、市场调查的作用
1、了解消费者的需求的有效方法
2、是企业进行市场预测和决策的前提
3、是企业正确制订市场营销策略的保证
4、市场调查方法丰富与充实了预测技术
5、市场预测的结论要依靠时常调查来验证和修改
三、市场调查的内容
（一）市场环境调查
1、政治和法律环境
2、人口环境
3、文化环境
4、经济环境
5、科技环境
6、市场结构环境
7、行业环境
8、自然环境
（二）消费者行为调查
1、需求和欲望的调查
2、消费观念的调查
3、购买者认识过程的调查
4、对于“7O”的调查
5、关于购买行为的特点的调查
6、关于顾客信息来源的调查
7、顾客购买决策模式的调查
8、企业形象调查
（三）企业经营状态调查
1、市场营销状况调查
2、指标调查
3、产品调查
4、服务调查
5、销售渠道调查
6、价格调查
7、促销策略调查
（四）对竞争者的调查
1、行业竞争的整体形式（审计行业）
2、竞争对手的类型、数量、规模及给竞争态势带来的影响
3、竞争对手的策略和可能发生变化的原因（降价）
4、主要竞争对手在技术、管理、产品和满足顾客需求方面的优势和不足（四大）
5、竞争对手近期在市场营销活动方面的动向和发生的概率
（五）关于不作为的调查
不作为调查：对需要或者不需要进行市场调研的必要性以下情况认为不需要进行市场调查
1、企业缺乏经费
2、调查经费大于收益
3、管理者已经作出决策
4、已经掌握信息资料
四、市场调查的类型
（一）按调查对象的范围不同分类
1、全面调查：对调查对象中所有单位全部进行的调查其主要目的是取得有关总体的、比较全面而系统的总量资料
2、非全面调查：对调查对象中的一部分单位所进行的调查如典型调查、重点调查和抽样调查
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