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武汉市广播电视局2017年度民主评议行风自查自纠及整改情况报,http://www.2xuewang.com
（三）改进服务，提高效率，保障市民收听收看好广播电视节目
有线电视网络服务质量关系到千家万户，与百姓生活息息相关。我局高度重视行评代表和群众意见，进一步牢固树立“用户至上”的服务理念，积极改进服务，提高收听收视质量。
1、完善用户服务措施。
武汉广电网络有限公司在行评期间作出规定：上门维护及服务工作人员统一着装，配证上岗，实行“四个一”要求（即一双鞋套，一块小抹布，一张服务卡，一张服务监督表）。统一各营业门点的工作时间和工作要求，统一加强夜间110联动抢修的人员装备配置，加强抢修力量。对维修、稽查、安装的用户全部实行电话回访，目前电话回访量约640个/天。加强对热线服务人员的培训教育，要求对于群众投诉要认真记录，及时处理，做到态度温和，耐心解释，并计划投资70万元购置呼叫中心系统，解决投诉电话占线问题。对于因网络突发故障、市政改造可能影响市民收看电视节目的情况，事先在电视节目中“飞字”预告。
2、加大技术改造力度。
根据群众意见，我局召集网络公司专门研究加强对网络老化、信号质量差的地区的网络升级改造问题。目前网络公司正在着手对桥口区汉宜社区、汉阳区瓜堤社区、武昌区户部巷、南望山社区等网络进行整改，江岸区台北街一、三、四村即将进行升级改造。同时，网络公司还在试验推进技术加扰封停工作，减少错停信号对正常用户的影响。针对今年供电紧张、停电频繁的情况，为尽量保障市民收看好电视节目，网络公司投资50万元安装UPS电源，增购小发电机，加装双回路电源，确保信号安全传输。
3、规范网络收费。
我局高度重视行评代表和群众对网络收费的意见，经研究后立即开通收费员专线电话，随时了解用户的需求，及时解决收费中的问题。同时，加强对收费员的培训教育，制定和完善收费工作规范，做好耐心细致的解释和各个环节的衔接工作，避免造成错误封停。同时，网络公司正在制定相关规定，加强对收费员队伍的管理，尽量做到人员固定、收费区域固定。
4、加强联动，服务社区，答谢用户。
根据群众意见，我们进一步加强市、区、远城区的联动，统一城区和远城区有线网络安装工作技术标准，提高网络覆盖率。我局加强与社区、居委会的沟通联系，投资30万元为武汉市所有社区免费安装有线电视；至8月底已为235个社区安装，受到社区和居民的热烈欢迎。同时，为真诚回报用户，网络公司正在开展“月月大抽奖，年终更大奖”答谢用户活动。
5、武汉数字电视加大宣传力度。
根据群众意见，我局数字电视公司立即研究策划，加大宣传推广力度，近期推出了深入社区、乡镇设立咨询台的系列活动，为群众现场解答安装、调试等有关问题。为丰富数字电视节目内容，我局积极与中央电视台联系，雅典奥运会期间在湖北省独家引进中央电视台《风云奥运》两套数字电视节目，满足了观众的收视需要。
（四）改善管理，依法行政，全面提高广播电视队伍素质
1、严格依法行政。
我局既是市委、市政府的宣传机构，又是市政府主管全市广播电视行业的职能部门。近年来，我局行政管理的内容逐渐减少，目前只剩下4项，主要是:负责全市有线电视的设置、设计、安装和使用管理；负责卫星电视广播地面接收设施的设置、设计施工和使用管理；负责影视音摄录制作经营许可；负责广播电视播出机构的管理。
在行评工作中，我局高度重视行评代表和群众的意见，对照《行政许可法》，坚决贯彻落实，大力加强整改。首先是加大了行业管理的宣传力度，制定了《武汉市广播电视局行政执法公示制》，将行政执法的职能、职责，审核、办证程序，行政处罚的依据、程序及管理人员办事准则等，通过发文、上网、上墙等办法向社会公示，接受群众监督。其次是加大行政执法力度，开展专项检查，制定了《行政执法过错追究责任制》，对10个方面的过错行为实行过错追究，做到教育和制度管理相结合，力争杜绝行政执法过错行为的发生。第三，规范行政审批手续，做到及时、准确、规范。同时，我们加大行业管理力度，接到行评代表关于武汉教育电视台广告过多、广告不真实的反映后，局事业处的同志专程到该台，对近期播出的节目进行检查。武汉教育电视台高度重视，立即进行了整改，撤下了“奇经讲座”等一些不符合要求的医疗广告和《济南7.9大案 》、《福州绑架案》等影视剧。下一步，我局将继续加强对武汉教育电视台播放节目的监督管理，履行好广播电视行业管理职能。
2、健全并严格执行各项管理制度。
根据群众意见，我局狠抓制度建设，严格日常管理。一是重申和完善了10多项宣传管理制度，在全局范围内发文对违反相关规定者进行了通报批评；二是严格执行节目采编与广告经营完全分离的制度，切断了采编人员与经营活动的联系；三是健全社会监评制度，包括节目监播制度、新闻阅评员制度、新闻行风监督员制度等；四是严格执行了广告审查等项管理制度；五是进一步完善基建工程、技术设备、耗材招标采购管理制度；六是建立健全行风建设及管理制度。
3、狠抓队伍建设和作风建设。
局党组高度重视行评代表和群众对广播电视队伍以及机关作风的意见，采取定期检查和临时抽查相结合的方式，对各部门特别是机关的工作作风进行督促检查，要求机关干部增强组织纪律观念，主动服务，扎实工作，提高办事效率。为进一步促进干部职工学理论、钻业务、创精品，我局内部业务刊物《武汉广电》从7月份起专门开辟专栏《新闻名牌栏目大家谈》，面向全局征稿。同时，根据基层和群众意见，我局决定把这次行评工作中富有特色的“社区行”、“乡镇行”活动保持和发扬下去，局领导班子成员定期或不定期到城区管理处、远城区广电局调查研究、帮助解决问题，热情为基层服务。
各位行评代表，行风建设是一个单位文明进步的内在动力，是快速持续发展的不竭源泉。行风关系政风、关系党风，关系市委、市政府的形象和武汉广电媒体的公信度。这次行评工作中，我局在市行评代表特别是驻局行评小组的帮助支持下，根据群众的意见和建议，结合自身实际，扎扎实实搞整改，行风建设取得了阶段性成果。但是我们决不能自满，我们清醒地认识到：行风建设是一项长期的重要的工作，不可能毕其功于一役，需要我们持之以恒抓下去。对于因体制等原因暂时无法解决的问题，我局将认真研究，及时向市委、市政府汇报，力争尽快通过深化改革予以解决。
在此次行评中，我们虽然取得了一些成绩，但是离市委、市政府以及市民群众的要求和希望还有差距，特别是在提高新闻宣传质量、处理好两个效益的关系、做大做强武汉广电产业等各方面，我们还需要下更大气力。因此，今后我局将继续坚持“三贴近”，进一步改进新闻宣传，切实提高节目质量；坚持社会效益第一，进一步改进经营，做大做强武汉广电事业和产业；坚持用户至上，进一步改进服务，保障市民收听收看好广播电视节目；坚持依法行政，进一步改善管理，完善制度，建设一支政治强、业务精、作风正、纪律严的广播电视队伍。
作为市委、市政府重要的媒体，我们深感肩上的担子重，责任大。8月15日下午，省委副书记、市委书记陈训秋来到我局，了解学习沪杭、加快文化产业发展的情况，看望并慰问广电干部职工。陈训秋书记充分肯定了近两年来我局所取得的成绩，他说：“市广电局做到了坚持求真务实、狠抓发展，改革先导、以点带面，突出主业、效益优先的原则，团结一心、开拓进取，以目标管理为抓手，以党风廉政建设为保障，以人为本，充分发挥广大干部职工的积极性、创造性，努力开创新局面，宣传工作创新创优、安全播出扎实有效、事业产业稳步发展、经营创收有新突破、党务后勤保障有序，各项工作目标执行情况良好。”陈训秋书记还对下一步发展文化产业、办好文化企业提出了明确要求，勉励我局在文化产业发展中快马加鞭挑大梁，给我们以极大的鼓励和巨大的支持，使我们进一步增添了前进的动力和信心。
风正而业兴。借助行风评议的东风，借助行评中树立的正气，我局一定按照市委提出的“学沪杭，走在中西部前列”的要求，在市委、市政府和市委宣传部的正确领导下，全面提高队伍素质，大力提高广播电视节目质量，在全市文化产业中勇挑大梁，为武汉市的经济发展和社会进步作出新的更大的贡献！
谢谢大家！
20xx年九月
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