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第一讲谈判要领
1．引言
2．什么是谈判
3．衡量谈判的标准
4．谈判的三个层次
5．阵地式谈判和理性谈判
6．双赢谈判金三角

第二讲谈判的准备阶段(一)
1．引言
2．成功谈判者的核心技能
3．如何确定谈判的目标
4．怎样评估谈判对手

第三讲谈判的准备阶段（二）
1．引言
2．谈判中的角色以及策略的制定
3．如何设定你的谈判底线
4．怎样拟订谈判议程
5．如何营造良好的谈判氛围

第四讲谈判的开始阶段（一）
1．引言
2．专业的行为表现
3．案例学习：汤姆的一天
4．专业形象帮助你取得谈判优势
5．开始谈判应注意的问题

第五讲谈判的开始阶段（二）
1．引言
2．如何判别谈判气氛
3．怎样解读对方身体语言
4．怎样提出建议
5．怎样回应对方的提议

第六讲谈判的展开阶段（一）
1．引言
2．展开谈判时将遇到的障碍及对策
3．如何破解对方战术

第七讲谈判的展开阶段（二）
1．如何面对不同类型的谈判者
2．如何建立自身的谈判优势

第八讲谈判的评估调整阶段
1．引言
2．将面临的困难和解决方法
3．如何强化自身的优势
4．如何削弱对方的优势
5．掌握适度让步策略

第九讲谈判的达成协议阶段
1．引言
2．达成协议阶段应注意的问题
3．如何选择结束谈判的方式
4．如何攻克最后一分钟犹豫

第十讲成功谈判技巧（一）
1．引言
2．有效地处理对方的拒绝
3．如何有效地拒绝对方

第十一讲成功谈判技巧（二）
1．引言
2．探测的技巧
3．语言的技巧
4．电话谈判的技巧
5．对付不同谈判者的技巧

第十二讲如何判别谈判者的风格
1．引言
2．谈判的四种风格
3．优秀谈判人员的特质
4．课程总结
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