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第一节网络营销
1网络营销环境
2在网络上进行市场调查
3WWW展示
4识别和送达消费者
5在WWW上创建和维系品牌
6网络营销的目标
7外向营销与电子邮件
8网络营销与传统营销的整合
一、网络营销环境
1.1确定网络营销的目标群体
1.2网络规则
1.1确定网络营销的目标群体
是指公司网络营销工作所面向的群体
目标群体应包括：
潜在的顾客能增加新的销售；
新闻媒体能带来正面的形象；
咨询人员能传播正面的宣传；
所有的顾客能更好地了解产品要求；
雇员会有更好的销售工具
1.2网络规则
1.互联网休闲规则
2.免费规则
3.互联网网络规范和行为准则
1)互联网休闲规则
互联网的休闲规则起源于互联网非商业性的历史根源
互联网这种随意的环境会影响用户对营销信息送达方式的感受因此营销人员就必须考虑它对营销工作的影响
E-mail信息只是在屏幕上显示不用打印出来阅读
许多人都是晚上或周末呆在家中使用互联网这时的思维模式与坐在办公室里西装革履时大相径庭
互联网上有几千个社区每个社区都是由“持共同目的与观点”的成员组成的这会促成随意而友好的环境
与传统的办公沟通环境相比互联网用户通常会收到更多的信件而回复比例也更高这就意味着没有时间来正规化这种沟通
⑴产品/公司名为了在互联网中脱颖而出活泼而有趣的名称会非常有效例如最流行的目录网站称作Yahoo！（粗人）
⑵公司沟通、广告、新闻出版从效果来看公司沟通的风格应该更为活泼和随意重点应放在可读性上
⑶所提供产品与服务产品本身（比如软件）应加以调整以便更好地适应这种非正式的环境例如产品附带的说明书和培训教材应该轻松活泼
⑷支持战略非正式的性质会要求采取完全不同的顾客支持形式用户可能会更满意于立即答复哪怕并不圆满
2)免费规则
所有成功的互联网业务活动都有些共同点即都提供了有价值的信息并对所有访问者无条件免费
免费规则源于互联网传统的非商业性人们习惯于从网络上获得免费的信息他们付钱是为了获取信息和娱乐而不是为了获得公司的产品或服务的购买权利
免费规则对于开展网络营销的公司的好处：
⑴吸引潜在用户
⑵增加好感和信任
⑶获得宣传
⑷进行营销活动
⑴吸引潜在用户
免费提供有价值的信息是人们访问公司网站的主要原因很少有人浏览网站只是为了看看在电视和报纸上一样能看到的广告
⑵增加好感和信任
免费提供给访问者的信息和娱乐通常会使潜在顾客认识公司并信任公司
那些对公司所提供的信息满意的入就很可能去尝试公司的产品或服务
⑶获得宣传
许多网络目录和索引愿意登记公司免费提供的信息而厌恶纯商业性的网站
大多数讨论组不会允许公司明目张胆地推销公司的网站但却允许公司在网站上宣传这些免费信息只要其内容与讨论话题有关就行
⑷进行营销活动
公司提供的免费信息可用来确定潜在顾客以后是否会来购买公司的产品同时也显示出公司在技术、质量和承诺等方面的实力例如可以免费提供书中的一章或全书的概要阅读了这部分内容的人就会决定是否购买此书
3)互联网网络规范和行为准则
互联网多年来发展形成一定的网络规范但也会随时间而逐渐变化
如：E-mail所附的签名文件只是用来识别作者没有任何促销或商业信息但现在商业性网站也被人们广泛接受其数量远远超过政府和教育类网站
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