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序言
1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术
2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质
量、生产率和满意的顾客
3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则：
•原则1：顾客永远是正确的
•原则2：如果顾客错了见原则1
导购代表须具备的七大意识
1、目标意识
明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作
例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？
2、利润意识
考虑利用利润和成本来开展工作
3、顾客意识
(1)顾客就是上帝(2)用户永远是对的
4、改善意识
要时常检讨工作中的问题点琢磨改善的方法实施改进以提升自己
的营业水平
5、品质意识
不仅要维护好商品的质量而且要注意自己的服务质量
6、纪律意识
严格按营业规则、服务规范办事
7、协作意识
与同事沟通协作既虚心向别人请教又乐于帮助别人共同作好工作

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