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家长教师起冲突，园长怎么做,http://www.2xuewang.com
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教师和家长间,有时会因为对某一事情的看法不同产生冲突,比如有个家长经常很晚才来园接孩子,当班老师得一直等着,可家长来了也从不说声谢谢。后来老师从别人那里了解到,原来是夫妻俩经常打麻将误了接孩子。时间一长,老师忍不住对家长说:“你们偶尔有事不能及时赶来接孩子可以打个招呼,可不能经常这样……”家长一听,可不乐意了:“我交了那么多钱,晚来是应该的……”双方你一言我一语,园长出面才平息下来。那么,遇到家长与教师发生冲突时,园长该怎么做呢?
首先,了解发生冲突的原因
园长要让双方讲述事情的原由:在什么时候,事情因什么而起,当时都说了些什么,为什么要这么做等。园长这时要迅速对双方的话语进行筛选和分析判断,寻找到“病根”,以便对症下药。
其次,对照“病根”,寻找多种方法解决问题
策略一:提供宽松的谈话氛围。家长和教师发生冲突时,双方心情都不好,这时如果带他们去园长室,无形中会给他们增加压力,双方的心情会变得更沉重。而休息室相对来说环境幽雅,布置温馨,如果把家长和教师带到这儿,可以让冲突双方都感觉到些许的轻松、自在,适于谈话的展开。
策略二:善于倾听家长、教师的叙述。发生冲突时,双方都很想找个人倾诉,这时园长就可以当双方的朋友,放下一切事情,静下心来倾听。先让双方充分宣泄情绪,园长只是在一旁适时说几句安慰的话,让他们感到自己是受园长尊重和被园长接受的。值得注意的是,这时园长的态度一定要端正、公正,不能让教师尤其是家长以为园长只是在敷衍了事,或是偏袒对方。
策略三:针对不同个体,巧妙引导。家长、教师的个性、文化层次不同,园长应该区别对待,巧妙引导。对于蛮不讲理的家长,有时越劝他脾气越长,这时就应该冷处理,先劝走教师,让家长一个人想一想。其实家长与教师之间本就没有深仇大恨,等家长冷静下来,事情就好商量了。对于文化层次较高的家长,不要一开始就切入正题,而是从他感兴趣的话题人手,和他热情交谈,等他说到高兴时,再从旁切入,这种方法比较合适。但有时也有教师出错在先的,园长也要用冷处理或从旁切入的方法,先谈其工作中的优点,再提出注意点。这样教师易于接受,也会勇于向家长承认错误,矛盾自然也就化解了。
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