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物业日常管理服务指标承诺
物业日常管理服务指标承诺
序号管理指标达标数值（%）主要措施
1房屋完好率100%加强巡检和随时整顿工作坚持每日填写巡检表并反馈到管理处
2房屋零修或急修及时率100%配备急修专用工具和应急材料箱同时建立回访制度和填写回访记录
3维修工程质量合格率99%分项检查对结合部位严格把关按照工序要求逐项点检
4管理费收缴率物业费98%以上供暖费95%以上严格按照有关规定收费客户办理入住时告知其收费标准和收费内容及用途提高服务质量
5绿化完好率96%以上进行高品位的绿化园批设计、策划
6清洁、保洁率100%楼梯、公共区每日清扫两遍每周冲洗、拖抹两遍坚持卫生保洁制加强巡视
7道路完好率及使用率98%以上加强日常的交通管理和路面及时检查与修复并妥善看管标志系统以保证道路的通行与使用
8化粪池、雨水井及
污水井完好率100%每周检查一遍发现问题及时维修做到化粪池、雨水井内无积物、无堵塞、井壁无脱落；化粪池出口无堵塞；井盖上标志清晰；井盖完好无缺损
9排水管及明暗沟完好率100%管道每年刷一次油漆；每年雨季前检修一遍雨水口更换损坏部分；上、下水通畅无渗漏
10路灯完好率98%以上坚持定期检查、维护保养和保持洁净及时与路灯管理部门联系
11停车场完好率98%以上加强日常的交通管理和车场的及时检查与修复并妥善看管标志系统以确保车场地面平整、无积水、无缺损
12公共文体设施与休息设施及雕塑、小品完好率98%以上每周检查一遍发现问题及时维修做到公共文体设施、休息设施标识清楚无污迹、破损雕塑、小品安放牢固无污迹、破损
13社区治安案件发生率0．5‰以下加强“邻居守望”意识宣传实行24小时巡逻加强对物业项目内客户的法制宣传教育
14消防设备设施完好率100%建立相应的消防设备设施保养规程保证消防喷淋系统及加压送风系统每半年检修一次；确保消防设备设施开启灵活管道通畅无堵塞无渗漏、消防设施正常有效
15火灾发生率0．5‰以下建立消防制度健全义务消防组织采取多种形式积极引导客户增强消防意识定期开展客户消防培训班或有奖知识竞赛
16违章发生率0．5‰以下建立相关制度并采取多种形式积极引导客户增强守法意识
违章发生处理率100%建立相关处理预案并做好记录
17客户有效投诉率2%以下按政策规定做好各项细致工作加强对管理服务人员的培训工作；协调好管理服务人员与客户的关系对客户的疑虑有问必答
客户有效投诉处理率100%
18管理服务人员
培训合格率100%建立员工培训制度年初制订相应培训计划组织人员落实年底总结并改进培训工作
19客户回访率100%建立回访制度及时了解客户对物业项目各项服务的满意程度并填写回访记录
20客户对物业
管理服务满意率98%以上在物业项目内设立多处“客户意见箱”加强与客户及主管单位的经常联系坚持走访客户制度同时加大社会宣传力度
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