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副市长在小额消费争议仲裁中心揭牌仪式上的讲话,http://www.2xuewang.com
同志们：
今天是3.15消费者权益保护日，我们在这里举行上海仲裁委员会"小额消费争议仲裁中心"揭牌仪式，这是本市消费者维权工作的又一新举措，对解决消费纠纷，化解社会矛盾，维护社会稳定，具有十分重要的意义。
仲裁是市场经济条件下解决经济纠纷的一种重要方式。随着社会主义市场经济体制的不断完善，仲裁机制在我国、在本市都有了比较快的发展。上海仲裁委成立七年多来，仲裁案件的数量按40%的速度递增，对规范上海的市场经济秩序、维护当事人的合法权益发挥了很好的作用。
从市消费者协会近年来受理投诉的实际情况看，小额争议占大多数，消费投诉呈现"面广量大标的小"的特点。目前，消费者和经营者发生纠纷时，消费者除了向消协投诉或向政府行政部门申诉外，很少通过诉讼和现有仲裁途径解决，主要原因是程序复杂、时间太长和费用较高。
为方便消费者行使权利，快速解决消费争议，本市各有关部门积极探索建立一条处理消费争议的简易途径。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费权益争议时，提请仲裁机构仲裁是解决争议的途径之一。市消费者协会通过与上海仲裁委员会沟通协调，确定建立"小额消费争议仲裁中心"，作为上海仲裁委员会的派出机构，在本部以外受理当事人的仲裁申请，办理仲裁案件。受理案件的标的为5万元以下的小额消费争议，一般收费较低或不收取费用。
我们今天成立"小额消费争议仲裁中心"，既是本市落实"消法"的具体措施，又为广大消费者提供了简捷快速解决消费争议的新途径，降低了维权成本，可有效化解大量因消费纠纷引起的社会矛盾，必将产生良好的社会效应。
我相信，在全市经营企业的支持配合下，在广大消费者的积极响应下，在"小额消费争议仲裁中心"仲裁员的努力工作下，小额消费争议仲裁一定会快速发展，也一定会得到社会各界的认可和好评。
谢谢大家！，副市长在小额消费争议仲裁中心揭牌仪式上的讲话