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第一章电话营销和销售帮助你获得更多利润
第一章电话营销和销售帮助你获得更多利润
在我们深入探讨电话营销和销售到底是如何帮助企业获取更大利润之前让我们先对电话营销和销售进行初步的了解
谈到电话在销售中的作用相信无论是销售人员还是各级管理人员企业家都不会陌生毕竟电话在销售中的作用还是被许多企业所认同的相信在当今的商业社会恐怕没有哪家公司和企业可以离开电话这样一种十分有效的工具但如果我问你在你们企业中有多少订单100％是靠电话完成的时候相信大部分企业告诉我的答案会是：零可见到目前为止大部分企业和销售人员都还是把电话作为销售中一个有力的工具在使用而没有把它作为一种营销和销售模式进行实施我们这里所探讨的电话营销和销售是一种销售模式是直销模式的一种是一种可以为你带来更多利润的直销模式
电话营销和销售的区别
电话营销和销售简单来讲就是通过先进的电话技术和计算机技术实现在多种情况下与客户的接触从而与客户建立起信任关系并在建立关系的过程中了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程
各位可能你已经发现我在这里用了两个词：营销和销售这两个词的含义有什么不同呢？事实上从广义上来讲电话营销包含了电话销售电话销售仅仅是广义上的电话营销中的一个职能广义上的电话营销主要包括以下10大职能：
1.建立和维护营销数据库
2.获取各种信息
3.寻找销售线索
4.组织研讨会和会议
5.直邮
6.电话销售
7.交叉销售
8.扩大销售
9.建立客户关系
10.客户服务
在我们所列举的10大职能中前5种是营销职能第6-9种是销售职能第10种是服务职能而事实上这三种职能其实构成了电话营销和销售的完整流程由于服务本身与销售很难分离开所以在本书中我们将服务职能也归纳为销售职能
通过营销职能的实现来帮助电话销售人员和直销人员顺利完成销售同时通过电话销售人员良好的客户服务、持续不断的与客户接触、进一步的交叉销售来增加客户的忠诚度达到留住客户的目的所以电话营销和销售不仅可以开发新客户同时对发展和维持老客户降低客户流失率也会起到很重要的作用
企业在销售和销售管理中面临的主要问题
我在前面提到过：电话营销和销售是一种可以为企业带来更多利润的直销模式为什么这么讲？先来看看目前国内企业在销售中普遍存在的问题为了便于说明我准备了一个案例结合案例来说明（需要说明的是下面案例中的A公司是一家规模不大的服务性企业但本案例所提示的问题却是国内很多企业都会面临的具有很强的代表性）
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