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一、电话接听流程
1、基本动作
1)电话铃响三声之内必须接起接听电话必须态度和蔼态度亲切基本用语：您好百乐售楼中心然后再开始交谈
2)客户在电话中会问及价格、地点、工程进度等方面问题销售人员应扬长避短在回答中将产品卖点巧妙融入其中以吸引客户
3)在交谈中需取得以下咨询：
A.客户姓名、地址、联系电话等个人背景情况的咨询
B.客户的需求及能够接受的价格、面积等具体要求的咨询
4）最胜想的做作是真接的请客户来销售现场
5）挂电话后需立即整理所取得的信息记录在电话接听记录上
2、注意事项
1)广告发布前应事先了解广告内容仔细研究应如何应付客户可能会涉及的问题
2)广告发布当天来电特别多因此接听电话应以二到三分钟为限不宜过长
3)接听电话时尽量由被动回答转为主动介绍主动询问
4)邀请客户时应明确具体时间和地点并且告诉他你将专程等候
5)应将客户来电信息及时整理归纳与销售主管、销售专案充分交流、沟通以便将来电客户资源变为有效客户资源
6)接听来访电话的目的就在于促使客来访销售现场做更深一步面谈和介绍
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