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客户服务中心总值职责权限及任职资格
职位名称客户服务中心总值所属部门客户服务中心直属上级客户服务中心经理
职等职级管AA1～A5薪金标准（略）职位编制（略）
1.职位描述
①协助客户服务中心经理开展工作24小时不间断处理/提供服务
②负责检查物业项目公共区域内的清洁、绿化、绿植租摆、商铺运营及员工餐厅的日常管理和夜间协调工作
2.主要职责权限
①严格遵守管理处的各项规章制度
②对所有部门员工的行为规范进行监管对物业项目内各施工单位操作规范进行监管
③积极做好与客户的沟通与联络工作
④值班期间对物业项目公共区域进行巡视并及时处理物业项目内客户的各类投诉或意外事件
⑤做好值班期间的值班记录对需要其他班次跟进的事项进行交接
⑥认真检查物业各岗位员工工作表现
⑦积极应对值班期间物业项目客户所发生的各项事件
⑧及时将值班期间所出现的问题向上级领导反映并跟进进展情况
⑨做好领导交办的其他工作事项
3.任职资格
⑴教育背景
大学本科及以上学历（条件优秀者可适当放宽至大专学历）
⑵基本素质
①认同公司的企业文化和经营理念具有大局观
②为人诚实、正直作风正派
③自律能力强具有团队合作精神
⑶培训经历
①参加过物业管理服务相关培训
②有物业从业人员上岗证
⑷工作经验
①2～4年以上相关岗位工作经历
②熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程
⑸技能技巧
①熟悉物业管理服务知识
②有一定的沟通及独立处理问题的能力
③熟悉国家及本市的相关法律、法规和政策
④英语会话流利
⑹服务态度
①具有高度的责任感和敬业精神
②工作认真、踏实、肯干、无任何不良记录
③具有良好的沟通、协调能力及团队合作精神
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