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处理超额预订管理制度
1．出现超额预订首先告知预订客人因某些特殊原因而使订房暂不能确定如果客人愿意可把客人的预订放在酒店的优先等待名单上如有客人取消预订或提前退房可以根据前后次序安排宾客人住；
2．主动帮助客人联系同档次、价格相接近的酒店第二天出现空房后再把客人接回酒店人住；
3．在重大节假日和旅游旺季适当控制1．5％左右的客房保留至最后出售作为应急之用
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