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大堂副理
[管理层次关系]
直接上级：前厅部经理
[岗位职责]
1、执行前厅部经理的工作指令并向其负责和报告工作
2、代表酒店总经理接待和迎送客人主动向客人征求意见处理客人投诉接受客人对酒店提出的建议和意见
3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门随时向客人提供各种查询服务
5、了解和掌握酒店客房使用情况宴请和会议安排及重要团队和客人抵离情况
6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点积极融洽酒店和客人之间关系
7、负责客人遗留物品的查找、认领工作
8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况确保完好、整洁、有效
9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报
10、负责为住店客人联系求医看病事宜
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题处理因客人损坏酒店财物的索
赔工作
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作并按时向前厅部经理书面汇
报
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项将一些特殊
的、重要的及具有普通性的内容整理成文交前厅部经理阅后呈营运
部经理批示
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计包括因硬件、软件引起的投诉
员工违纪建议等并抄报营运部经理
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理并把情况及时反馈给礼宾主
管
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