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序言：
此书为品质管制概论之必备手册系全面概述实际运用于品质管理之要点
有人说做品质管理须具备复杂的技能错了如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念你至少可以解决80%的品质问题现在让我们与读者逐章来认识何谓理想的品质
如何利用此手册：
首先从头到尾看遍手册即使是第二遍你也会有新的收穫接着一个月以后再读一遍你就会发现有些东西的确很实用结合你的工作每半年看一遍你会受益非浅
我们希望这本手册对公司的每个部门无论是直接还是间接部门都能广泛地被适用
内容：
品质管理的三大基本原则
品质管理实践的十原则
第一章、品质管理进程
1-1正崴公司的基本经营理念与职责
1-2优良产品
1-3满足社会的需求
1-4品质管理是全员的责任
1-5每个人应对他自己的工作负责
第二章、如何达成目标
2-1管理循环PDCA
2-2现况的分析与把握
2-3目标的清楚设定
2-490%达成度计画之制订
2-5计画的执行
2-6结果的确认与再评估
2-7防止问题再犯的4大步骤
第三章、根据事实/数据的科学方法是品质管理的根本态度
3-1观察事实蒐集数据
3-2如何蒐集数据
3-3重点性效果性的分析法（柏拉图）
3-4特性要因分析
3-5品质总是有分佈性的
3-6分析资料（一）--层别法
3-7分析资料（二）--散佈图管制图
第四章、品质保证的基本步骤
4-1产品品质与我们工作之间的关系
4-2作业标准化（作业规范）
4-3充分的教育训练
4-4在制程中建立品质
4-5瞭解检查的基本功能
4-6模治具、设备与检验仪器的管理
4-7「防呆」观念的提昇
4-8对异常现象应快速反应
第五章、品管圈活动的展开
5-1建立人性化的工作职场
5-2QC手法与品管圈的关系
5-3组织编成与领导者的选任
5-4设定目标与活动展开
5-5归纳与发表
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