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客户管理

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· 干戈玉帛—顾客抱怨处理艺朮（电子书 ）

干戈玉帛—顾客抱怨处理艺朮（电子书100页）免费下载.客户管理
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· 美林FC的客户开发指导

第一部分：开始与客户的联系简介“你的生意就是服务客户成功唯一的方法就是发现潜在客户接着通过与你一道工作挖掘利润”客户、资产、服务这些是FC三个关键的要素在合适的时间努力与客户接触、接受资产和提供服务是长....客户管理
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· 如何攻克设备采购大客户

大客户采购目的是不容易衡量的可能性很多：如节省原材料提高产品的竞争力甚至可能非常简单：以前的采购人员离职了新的采购人员或者新的领导不想用以前管理者用过的供应商在不清楚这些背景的情况下要成功完成销售的确....客户管理
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· 关系营销：客户开发营销

Chapter3客户开发营销3.1概述一重要性二影响客户购买决策的力量1内部力量（1）需要needs、欲望wants、需求demands（2）理解力perception几千师生齐争吵只因裙子太短小具体情况怎么样宣传栏里有报道感冒因病毒而起并非....客户管理
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· 战略大客户管理

战略大客户管理的定义拓展客户关系以增进了解根据这种了解调整企业活动以获得竞争优势战略大客户管理阶段与工具战略大客户的选择准则收入潜力收益率潜力集中採购策略市场领导者赢得这位客户对竞争对手有重大影响现有....客户管理
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· 高级销售管理系列——大客户销售管理

大客户销售管理特点项目大周期长需求多资源投入大竞争对手强客户关系/决策过程复杂销售人员技能要求高销售管理压力大平衡销售资源掌控项目进度提高竞争效率技能评估/培养大客户销售管理的挑战销售管理者商机鉴别资源....客户管理
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· 顾客满意度监测与提高模型

顾客满意度监测与提高模型（35页）免费下载.客户管理
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· 服务环境

引导案例从流光溢彩的旋门步入波特曼丽嘉酒店大堂犹如进入以文化休闲空间一股带有超现实主义风格的典雅气息扑面而来作为上海一家五星级酒店波特曼丽嘉刚刚完成耗资3000万美元的装修工程而其中最具匠心的当属大堂的设....客户管理
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· 客户关系管理(CRM)

客户关系管理(CRM)（54页）免费下载.客户管理
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· 建立顾客满意度之反思

大纲壹、何谓顾客满意度?贰、结合What及How的品质屋参、仍待澄清的模式肆、顾客满意度之反思壹、何谓顾客满意度?顾客满意度的定义是一种对产品及服务绩效的预期与实际认知不一致程度的函数其中预期包括知觉、信念、经....客户管理
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· 如何预约客户

如何预约客户（12页）免费下载.客户管理
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· 如何建立顾客满意：通过质量、服务和价值

Chapter2通过质量服务和价值建立顾客满意Case本章要求1顾客价值和顾客满意是什么？领先的企业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意？2什么产生高绩效的业务？3公司如何吸引顾客和维持顾客？4公司如何改进顾客盈利性？5公....客户管理
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· 用需要分析透视客户心理

用需要分析透视客户心理王文伟销售定律信任需求帮助急迫性何谓需求分析:进入客户的内心世界找到需求点帮客户进行购买分析为何要进行需求分析销售的本质客户的心理从生命的角度分析需求健康金钱安定生活亲情时间活得有....客户管理
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· 福特汽车培训材料——顾客满意（ 英文）

WhatIsCustomerSatisfaction？　WhyNeedsCustomerSatisfaction？　WhatAreKeyComponentsOfCustomerSatisfaction？　HowToUnderstandYourCustomerSatisfaction？　WhatAreFactorsThatBlockCustomerSatisfaction？　Ho....客户管理
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· 卓越的客户服务体系与技巧

卓越的客户服务体系与技巧（56页）免费下载.客户管理
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· 服务供应中的员工角色

服务供应中的员工角色（15页）免费下载.客户管理
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· 顾客类别与服务技巧

1、要求型其爱好溢于言表他们对自已的身份很敏感购买商品时一般挑最好的他们愿意与了解他们且坚强自信的人打交道1）握手时一定要有力眼睛正面注视他身体销微靠前保持应有的距离嗓音洪亮、口齿清楚讲话直接、自信、节....客户管理
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· 服务产品营销策略开发与客户管理

计划的管理计划与策划的不同公关策划书应具备九大要素：形势分析目标主题对象时间地点内容（谁来做？做什么？怎样做？）费用预算效果评估.客户管理
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· 全面顾客满意服务培训

一、顾客满意经营的真谛市场营销观念的四个主要支柱服务利润链我们的工作由谁决定？我们的工作由顾客决定—因为顾客是老板！谁是你的顾客？外部顾客消费者经销商内部顾客：在企业内部依靠你所提供的服务、产品、信息....客户管理
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· 项目客户服务工作手册

《项目客户服务工作手册（17页）》目录：1、客户服务原则2、服务范围界定3、专案客户服务组结构4、沟通模式5、前期合作推进方式6、日常工作程序与流程7、标准工作时限管理8、年度服务项目及工作时间9、常用工作表.......客户管理
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