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团体的种类
团体发展的阶段
团体行为模式
角色
角色
角色冲突
规范
从众行为
夸张的顺从权威研究
要受试者伸手进盐酸里
要受试者泼硫酸到研究助理的脸上
受试者经过躺在路上的病人有多少人会停下来救他
规范的形成
团体规模
团体绩效
团体与团队
团体决策的优缺点
团体迷思
解决团体迷思之法
名目团体技术
德耳菲团体
团体与团队
团队的种类
团体与团队之差别
冲突与协商
冲突与协商
冲突的定义
冲突的层次
冲突的不同观点
正视冲突
逃避冲突
冲突的评估标准
•协议(Agreement)
从冲突到学习
建设性（功能性）冲突
破坏性（失能性）冲突
冲突的过程
冲突与绩效
冲突处理意图之向度
合作冲突理论
良性循环
良性循环(续)
良性循环(续)
恶性循环
恶性循环(续)
恶性循环(续)
冲突管理的行动原则
冲突管理应避免
冲突紧张度
冲突管理技巧
协商
分配协商vs.整合协商
协商区域
协商过程
第三者协商
练习

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