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管理服务部职责文件编码:B/GL---01
文件页码:01--01
职能说明:管理、协调、监督、公关、服务的职能对客户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成是公司与业户之间的桥梁是物业公司的窗口管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率负责各类牌照、收费标准的申办政府部门任务的落实与政府部门建立良好的关系
职责：
1.0物业经理的领导、指导下开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安
消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务检查各部门工作并将检
查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改保证物业管理服务的水
平、质量.
2.0组织、开展业户的意见征询工作对管理服务质量进行严格控制处理
业户的投诉和业户间的纠纷
3.0落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的收
缴催缴工作
4.0负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作
5.0认真贯彻物业管理的法规、政策、标准组织落实上级主管部门下达的
任务负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印
发《物业剪报》组织学习工作为推动公司物来管理发展出谋划策
6.0负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计）具体落实、组
织、协调收楼的各项工作全面掌握物业情况并落实综合评优报告
7.0负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的文件
8.0统筹、计划、协调、组织社区文化活动
9.0草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件
10.0协助业户办理各项服务：
10.1提供管理区域管理服务咨询
10.2受理业户投诉(服务热线的接听、记录、跟进、督促回访)
10.3办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续
10.4办理装修申请、办证、验收手续
10.5办理出入证、IC卡、临时出入证、水牌
10.6办理车辆月保手续
10.7代办废品收购
10.8日常文件打字、复印、传真
10.9代售文具、邮票、邮政、电话卡代洗衣、代订票、订餐等
11.10室内有偿清洁、工程维修服务
11.11提供便民工具的出借、便民药品等
11.0协助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气的应急处理
12.0完成上级安排的其他工作
起草：批准：生效日期：年
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