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社交礼仪
礼仪的概念
社交礼仪的概念
不同场合的社交礼仪
不同方式的社交礼仪
个人礼仪
“礼”在《辞海》中注释为敬神可引申为表示敬意的通称；为表示敬意而隆重举行的仪式
在《诗经》和《周礼》中礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化
社交礼仪
1、办公室的礼仪要求
2、上下级关系中的礼仪要求
3、听取汇报时的礼仪要求
4、汇报工作时的礼仪要求
5、同事关系中的礼仪要求
6、办公室员工礼仪要求与禁忌
办公室礼仪要求
1、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放
2、办公室穿鞋不能过于随便
3、办公桌保持整洁、干净、清爽
4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化
太大型
5、办公室里的举止要文明得体
6、只会完成工作的职员不一定是好职员
7、办公室中最忌讳的就是公私不分这种行为表现
是多方面的
上下级关系的礼仪要求
1、上级对下级的一切工作负有指导的责任；下级应服从上级并把上级的意图变为具体的行为
2、礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止都必须以礼待人
（1）上级应率先垂范做到对下级既关心爱护又严格管理和要求：
a、在管理过程中上级要态度和蔼平心静气接待下级时要热情对下级反映的意见和问题要仔细倾听耐心解释合理解决
b、上级对对下级生活要关心但对下级的私事则不应干涉
C、对下级的错误要给予批评指正但同时也要欢迎下级的批评只有这样才能体现出领导者的风范
下级对上级的礼仪要求
1、感情上要高度尊重和组织上的服从而不是表面上谦恭和服从
2、工作上下级要自觉服从上级的正确领导和指挥
3、在领导遇到困难时下级应协助解决而不能拆台
4、领导不了解情况时要帮助他们了解情况辅佐工作
5、当领导和群众有矛盾时要积极从中调解、解释
6、如果与领导发生意见分歧不要当面顶撞领导而应从尊重领导、维护领导的威信的角度出发婉转地表达自己的意见和看法
7、如果遇到不关心下级、以权压人甚至给人“穿小鞋”的领导时也不要消极怠工或到处发泄
8、学会在矛盾激化时化解矛盾
听取汇报时的礼仪要求
1、守时
2、善于倾听适当提问
3、礼貌地结束交谈
汇报工作时的礼仪要求
1、守时
2、进办公室要注意礼貌
3、汇报要实事求是
4、恰当的催问
A、非到催问时不要随便催问
B、催问时要用询问的口气进行
C、不要把感情色彩带到语言中去
5、当自己的意见被否定时要冷静对待
6、汇报结束时应注意
同事关系中的礼仪要求
1、同事之间应相互尊重相互关心
2、年轻者应虚心向年长者求教以尽快提高自己的工作能力
3、年长者要关心爱护年轻者学习他们身上的长处
4、同事之间要相互照顾相互帮助
5、请求同事帮忙时要用商量的口吻提出事成之后要诚心地表示感谢
6、同事相处要以大局为重求大同、存小异
A、在工作上发生分歧时态度要冷静虚心地听对方解释自己的意见B、同事之间不能以自己为标准去苛求别人
办公室员工礼仪要求与禁忌
1、树立整洁、端庄的个人礼仪形象
A、上班时间应尽量穿着工作服
B、男士以西装为主女士着装要尽量美观大方不要过于夺目和暴露也不要浓妆艳抹
C、夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室
2、在办公室上班要做到“六不”：不随意对他人评头论足不接听私人电话不打探别人隐私不谈论个人薪金不委过于同事不干私活
还要做到“四要”：办公室卫生要主动打扫同事见面要问好办公室来人要接待个人桌面要整洁
1、电话礼仪（怎样接、打电话）
2、通话过程中应注意哪些事项
3、参加会议应注意哪些礼仪要求
怎样接电话
1、电话接通要礼貌主动地介绍自己
2、询问对方打电话之目的时要用婉转的语气礼貌
的语言
3、要弄清对方意图才可以告诉对方要找的人的联系方式必要时记下对方的联系方式
4、当对方有话别之意时方可顺势结束谈话并做话别语“再见”等
怎样打电话
1、礼貌用语表明自己的意图
2、你要找的人不在接电话者答应给你找你应表示非常感谢
3、若对方暂时脱不开身你也要表示谢意
4、你有重要之事需要留下自己的联系方式及姓名要用婉转的语气告诉对方
通话过程中注意事项
1、语调要温和语气要平稳
2、打电话时学会使用使人愉快电话礼貌用语
3、打电话时交待时间、地点、姓名要准确
4、接电话时要控制好顺序与持续时间
5、打电话要注意环境
参加会议各方应注意的礼仪
1、组织者礼仪
A、要保持清醒的头脑和细致的洞察力
B、要热情、耐心力求做到有求必应有问必答不厌其烦准备充分
2、主持人礼仪
A、要注意自己的一言一行做到大方符合自己的身份
B、会议主持人的言谈要根据不同的会议气氛调整；要处处尊重他人的发言和提问；口齿清楚思维敏捷；要善于调节控制会议的气氛和议题
***礼表礼仪

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