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总机话务员
[管理层次关系]
直接上级：前厅主管
[岗位职责]
1、服从前厅主管的工作安排严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务
2、坚守工作岗位礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话
3、严格执行消防安全和保密制度保守通信秘密
4、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务
5、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料满足客人查询
6、掌握酒店各级领导的姓名熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码随时提供各种查询服务
7、保持机房的整洁维护设备完好做好日常清洁卫生和日常保养工作
8、负责沟通与酒店各部门的联系广泛征求和听取客人及部门的意见及时研究和解决工作中的问题不断改进工作
9、加强费用控制负责机房财产设备使用管理协助前台主管做好三级帐做到帐物相符
10、做好值班记录遵守交接班制度
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