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「解决问题的步骤」运作实务
一.主题选定
(1)主题选定的进行方法
①确认所属部门的任务及自己的职责
②确认上级给予职场的方针与目标
③发现问题并列举出来
④问题点评价决定主题
(2)主题的表达方式
①问题的表达方式
「何处的何物怎么了」
（水平、所处状态）
（管制特性）
（制程、作业、产品、工作单位等）
②主题的表达方式
「怎么改善何处的何物」
（水准、改善之方向）
例如：降低装配制程的焊接不良率
减少仓库内的消耗品费用
③发现问题的要诀
①具有信心「认定问题是无限多的」
②持有问题意识、改善意识
③互相交换资讯
④养成思考的习惯
⑤收集数据以数据确认问题
⑥以「Why?Why?……？」的追问方式来发现问题
⑦分工合作
⑧注意力朝向工作是否不合现材料或作业是否浪费、品质是否不均匀等现象
⑨与其他的职场进行观摩、交流
⑩活用问题发现查核表
(3)问题评价基准项目
①与方针之关联性
②必要性
③重要性
④预期效果（效益性）
⑤职务相关性
⑥迫切性（紧急性）
⑦解闷能力
⑧问题解闷所需期间（活动期间）
⑨共适性
⑩可行性
(4)主题表达方式的注意事项
a.宜以「消除不良型」表达尽量避免以「提高良好程度型」表达（此表达方式适用于课题达成型QCSTORY）否则容易陷入依靠外力而追求理想或现象的情况
例如：
①「提高良品率」「降低不良率」
②「提高交期准确度」「降低交期延误日数」
b.不要以对策作为主题
例如：
①「改善喷漆的作业方法」「降低喷漆不良率」
②「充实推销员的商品教育」「降低推销员对商品的不理解程度」
c.不是以手段系列而是以结果系列表达
例如：
①「饭店客房备用物品的标准化」「降低饭店客房备用物品的忘记件数」
②「制作住宿预约电话处理手册」「缩短住宿预约电话的等待时间」
d.如有必要可附上副主题
副主题在强调问题解决活动之特点或对策之独特性时使用比较好
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