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提供指导、控制对业绩进行反馈解释政策和程序
上向沟通
给予高层管理者提供反馈或建议
平行沟通
与完成工作有关的交流
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通
有限的双向沟通
开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
网络模式
几种沟通模式的比较
沟通过程
有效沟通的主要障碍
过滤
人为操纵信息使之显得更受欢迎
选择性知觉
根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息
防御
受到威胁的人倾向于自我保护
语言
语言对不同的人来说有不同的含义
沟通过程模型
准备沟通的信息
编码:将想法转化为有意义的符号的过程
管道:信息传递的渠道
管道超载：管道不能处理所传递的信息
信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围
接收到的信息
解码:接收者对于发送者传递的符号的解释
反馈:表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程
噪音:在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素
沟通过程中的原则
知觉
1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响
解释
2、事实和推论不是一回事
3、没有任何两件事完全相同
4、事物会不断变化
5、多数的两极选择都不正确
选择
6、个人讲出的话不是事情的全部
编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程
人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的
影响知觉的因素
常见的知觉偏差
选择性知觉
根据自己的兴趣、背景、经验和态度有选择地解释自己所看到的东西
对比效应
对某人的评价容易受到自己对其他人评价的影响
投射
将自己的特性强加于到别人身上
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征一好百好一坏全坏
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后下属果然表现出与上司看法相同的行为
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差完全客观是不可能的
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法并对所观察到的东西做不同的推论当与别人的意见不一致时尽量返回到双方当初对事物的观察是否有差异
当新的观点对于自己的想法不一样时要意识到自己的观点而非对自己构成挑战的观点值得重新反思
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