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管理咨询程序与技能
课程目标
修完此课程后您将更能
了解作为一个管理咨询人员如何为顾客创造价值
运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施
了解如何运作一个典型的管理咨询项目
帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型更好地配合咨询人员为企业服务
课程内容
第一段
咨询:客户极需要的服务
理解关注客户的期望和看法
什么对客户最具有价值
第二段
如何与客户建立良好关系
国际咨询典型作法
管理咨询的程序
课程内容
第五段
执行阶段
与客户沟通的方法
解决客户问题的程序
第六段
策略规划咨询:行业分析公司分析
如何组织工作会议
研修班基本规则
1.1管理咨询:客户极需要的服务
“这是一个变化的时代大家已基本接受将变化视为常事并且相信这是件好事.”
挑战:驱动变革的力量无时在加剧
意味:新的转变新的结构
我们不断面临着重大的机遇但其表面都是看似难以解决的问题
许多组织都需要外部的催化剂来促成变革
谁用管理顾问
需要以下协助的顾客
在一定时间内额外协助
专门技术
外在的评估
能承受“政治热度”的人
培训
顾客的一些特征
有咨询资金
有很大的困难（在所不惜〕
不能由内部改变
管理咨询是...
顾客用顾问的原因有好几个
购买资料和专才
医生－病人
程序咨询
顾问会因所需的角色而做不同的工作
然而管理顾问不会...
提供魔术般的答案和成绩
比顾客更懂顾客的公司
只为削减成本而削减成本
...是百病皆除的万灵药
1.2理解关注顾客的期望和看法
顾客期望顾问具有行业公司部门与咨询的专业技能
技术技能技术专长比如资讯系统供应链策略计划变革管理与共享服务
行业技能了解某个行业比如高科技制造生命科学能源与公用事业消费产品.行业知识包括行业结构与动态市场趋势产品与服务供应与商业课题
咨询技能有效地为顾客咨询.明确的咨询技术包括构思解决问题收集资料分析与综合书写与呈献报告
咨询顾问必须达到专业水准
人事聘请留任与栽培人员.集体协作.自发性提升
销售客户发展与关系建立.项目赢取.发展将来业务
服务人员使用效率.品质.客户关系
知识知识再循环保存与分享
文化合乎企业目标与精神.模范行为.接受百花齐放
客户期望顾问提供高品质服务...
保密是顾客主要期望之一
顾客期望顾问能显著地改善企业成绩
...因此必须了解和应对顾客的期望
一些事物也许微小但是对咨询的价值影响重大
1.3什么对客户最有价值？
顾客认为有价值的贡献有很多项
让顾客更容易接触专家或专门技能
与顾客交流节省时间和资源
不必顾客开口便能提供意见
提供独立和有智慧的看法
和顾客切磋使他们更有见地解决问题
呈献可衡量的成绩
顾客认为有价值的贡献有很多项
让顾客更容易接触专家或专门技能
为客户提供及时有用的信息如：行业调查最佳实践例子（bestpractices）
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