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目录
第一部分形象学2
出类拔萃的自我包装2
恰当的握手方式4
彬彬有礼的销售礼节6
第二部分素质论7
推销员应具备的基本素质7
推销员的良好工作态度8
推销员应摒弃的弱点9
了解、认识自我10
自我管理秘诀11
推销员的人生目标11
第三部分心理学12
深入了解消费者的需求12
消费需求对购买行为的影响14
消费者情感的外部表现15
改变用户拒购态度的方法15
不同年龄消费者购买动机的差别16
不同性别消费者购买动机的差别17
第四部分技能与方法18
销售前18
销售中29
销售后42
第五部分成功事例48
抓住机遇不放48
坚忍不拔的奇迹49
绝妙的推销方法50
精彩推销实例(一)51
精彩推销实例(二)52
精彩推销实例(三)53
销售培训
第一部分形象学
出类拔萃的自我包装
有位资历颇深的行销专家谆谆告诫涉足行销界的同仁们：在行销产业中懂得形象包装给人良好的第一印象者将是永远的赢家
这话的确是经验之谈人都是重“感觉”的第一印象往往决定未来的发展关系如果在双方初次见面时留下的是负面的第一印象那么即使你的专业再强你的个性或能力再好也很难有机会再证明了相反如果你给顾客留下美好的初步印象你就有机会施展你的才华了因为“良好的开端是成功的一半”
在与顾客的接触中顾客对推销员第一印象的好坏完全取决于推销员的外表和态度即形象怎样给顾客留下良好的第一印象呢？这就要进行出类拔萃的自我形象包装
穿出翩翩的风度
俗话说：“人是衣服马是鞍”一个人的穿着打扮能直接反映出他的修养、气质和情操它往往能在他人认识你或你的才华之前表露出你是何种人物因此你要想事半功倍在第一次与顾客见面的时候就得在这方面下点功夫
有人以为服饰只要是时髦、昂贵就好其实不一定合适的穿着打扮不在奇、新、贵上而在于你的穿着打扮是否与你的身份、年龄、体型、气候、场合等相协调正如著名哲学家笛卡尔所说最美的服装应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服务
1、服饰应该适合年龄
不同的年龄应有不同的穿着打扮老者穿一身深色中山装透着沉着、稳重、端庄、成熟而年轻人要也是这身打扮就显得老气横秋、暮气沉沉年轻女性在社交场合穿黄色、浅绿色丝绸夹克衫让人感到朝气蓬勃但穿在老年女士身上就不大适宜这种年龄段的人服装应以淡雅为主布料以厚挺为佳色泽以棕色、米色、紫红色、浅灰色等为好样式以西装为宜这样的服装会给人稳重大方的感觉
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