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商务礼仪的地位和作用
商务礼仪是职业道德的基本要求
礼仪服务是企业优质服务的保证
商务礼仪创造良好的企业文化
商务礼仪的运用是促进营销工作的需要
礼仪服务创造良好的经济效益
良好的礼仪服务是高素质的表现
组织形象的构成
图
礼仪的原则
遵守公德
诚实守信
遵守时间
谦虚随和
理解顾客
热情有度
“有修养者”十大特征
守时
谈吐有节从不随便打断别人的谈话
态度和蔼谈话的时候望着对方的眼睛
语气中肯避免高声喧哗
注意交谈技巧尊重他人的观点和看法
“有修养者”十大特征
不自傲
信守诺言
关怀他人尤其对残疾人、妇女、儿童及老人
大度
富有同情心
二、仪容仪表
㈠服装
TPO原则
身材、体形、肤色协调原则
脸型、发型、服装的搭配原则
服装色彩搭配原则
服装是一种无声的语言
㈠服装TPO原则
时间因素指穿着打扮要符合当代社会的要求过分超前和过分落伍都会被认为是不合时宜的穿着打扮应该随着季节的变化而变化春夏秋冬四季其实都有许多端庄得体的衣服不必在冬天为了不使自己的体型和线条臃肿而穿得过于单薄这不但容易受冻生病也易给他人带来不协调之感一般早晚在家可以随早晨、白天、晚上不同时间的变化而变化一般早晚在家可以穿得舒适随便些白天上学或上班则应穿得整洁得体适合自己的年龄和身份
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