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我做礼仪培训时曾经接待过这样一家公司客户这家公司的两位前台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的抱怨和投诉连带她们所属的人力资源部门的服务水平也受到质疑因此人力资源部门请我来做诊断客户要求我伪装成顾客暗访接待区以便真实评估她们的表现指出她们的问题提出解决办法然而由于一个小的失误当我作为顾客暗访时我的身份和此行目的已经提前暴露她们因过分紧张而过度热情起来但强挤的微笑和过度的热情只会让人觉得不自在经过一番综合的考察当人力资源部门经理询问我改进意见时我指出关键的问题是她们的自信出了状况因为总担心受批评所以培养不出自信；因为总担心做错事所以礼仪也不能发自内心
前言
前言
今天早上我在听中国国际广播电台的节目时碰巧听到了下面的一件事：一位应届大学毕业生向两位具有丰富招聘经验的银行经理请教：在如今全球性经济衰退、就业机会大幅降低的背景下个人如何找到工作这两位经理的回答让我差点从椅子上跳起来是的他们的想法和我在这本礼仪书中的观点不谋而合他们告诉那位大学生与以往不同在目前经济陷入困境的大环境下高学历和高智商已不是一个人找到好工作的关键提高软技巧才是当务之急接下来两位经理开列了如何提高软技巧的清单这些软技巧包括：个人的自我认知度、员工对企业的忠诚度、沟通能力、团队工作能力、创新能力、领导力以及坚忍不拔的毅力等我们看到在这份清单中个人的自我认知度当仁不让居于首位对此他们的解
释是：准确的自我认知度是所有软技巧能充分发挥作用的基础和关键能在关键时刻予人方向感和自信心从而在竞争者中脱颖而出尤其在这样一个不确定性的时代和经济迷局中对自己的确定认知更是个人成功的关键
个人如此企业更是这样艰难时世什么样的人才是企业最需要的人？答案非常明确：首先他要了解自己懂得自己的真正所需确定自己的理性选择；其次他要保持心平气和充满自信地等待经济转危为安、柳暗花明的到来；最后他要以自己的气定神闲来影响周围的同胞并帮助他们安然渡过危机
坦率地说早上的这段倾听让我非常兴奋且更加自信我的这本商务礼仪书就是通过我个人的经历告诉大家一个世界性的礼仪原则进一步激励你开始发现自己、认识自己和自己的力量的探索之路一旦上路你就有信心渡过危机追求长期的卓越
奥运的成功让中国与西方的交流达到了一个新高潮听惯了中国传统礼仪古训的人们猛然发现：在国际化的舞台上中国人在礼仪方面要做的其实还有很多简言之即是我们该如何在礼仪上觅得中外的合璧与东西的平衡中国与世界的沟通日新月异类似中西礼仪比较的图书亦不算少相比之下这本书有什么不同呢？请允许我介绍如下：
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