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有“礼”走遍天下——现代商务礼仪指引与训练
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪不仅反映出该员工自身的素质而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
顾客喜欢谁？
LadiesandGentlemen
一、仪容、穿着与姿势
头发：洁净、整齐无头屑不染发不做奇异发型男性不留长发女性不留披肩发也不用华丽头饰
眼睛：无眼屎无睡意不充血不斜视眼镜端正、洁净明亮不戴墨镜或有色眼镜女性不画眼影不用人造睫毛
耳朵：内外干净无耳屎女性不戴耳环鼻子：鼻孔干净不流鼻涕鼻毛不外露胡子：刮干净或修整齐不留长胡子不留八字胡或其他怪状胡子嘴：牙齿整齐洁白口中无异味嘴角无泡沫会客时不嚼口香糖等食物女性不用深色或艳丽口红
脸：洁净无明显粉刺女性施粉适度不留痕迹脖子：不戴项链或其他饰物手：洁净指甲整齐不留长指甲不涂指甲油不戴结婚戒指以外的戒指帽子：整洁、端正颜色与形状符合己的年龄与身份
衬衣：领口与袖口保持洁净扣上风纪扣不要挽袖子质地、款式与颜色与其他服饰相匹配并符合自己的年龄、身份和公司的个性领带：端正整洁不歪不皱质地、款式与颜色与其他服饰匹配符合自己的年龄、身份和公司的个性不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺背部无头发和头屑不打皱不过分华丽与衬衣、领带和西裤匹配与人谈话或打招呼时将第一个纽扣扣上上口袋不要插笔所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正不要佩带与工作无关的胸饰胸部不宜袒露服装整洁无皱穿职业化服装不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙皮带：高于肚脐松紧适度不要选用怪异的皮带头鞋袜：鞋袜搭配得当系好鞋带鞋面洁净亮泽无尘土和污物不宜钉铁掌鞋跟不宜过高、过厚和怪异袜子干净无异味不露出腿毛女性穿肉色短袜或长筒袜袜子不要褪落和脱丝
站立
男性站姿：双脚平行打开双手握于小腹前当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员
女性站姿双脚要靠拢膝盖打直双手握于腹前
就座
男性座姿：一般从椅子的左侧入座紧靠椅背挺直端正不要前倾或后仰双手舒展或轻握于膝盖上双脚平行间隔一个拳头的距离大腿与小腿成90度如坐在深而软的沙发上应坐在沙发前端不要仰靠沙发以免鼻毛外露忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上
女性座姿：双脚交叉或并拢双手轻放于膝盖上嘴微闭面带微笑两眼凝视说话对象
行走
男士：抬头挺胸步履稳健、自信避免八字步
女士：背脊挺直双脚平行前进步履轻柔自然避免做作可右肩背皮包手持文件夹置于臂膀间
手势（1）
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时食指以下靠拢拇指向内侧轻轻弯曲指示方向
招手：向远距离的人打招呼时伸出右手右胳膊伸直高举掌心朝着对方轻轻摆动不可向上级和长辈招手
手势（2）
握手：手要洁净、干燥和温暖先问候再握手伸出右手手掌呈垂直状态五指并用握手3秒左右不要用左手握手与多人握手时遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则若戴手套先脱手套再握手切忌戴着手套握手或握完手后擦手握手时注视对方不要旁顾他人他物用力要适度切忌手脏、手湿、手凉和用力过大与异性握手时用力轻、时间短不可长时间握手和紧握手掌心向上以示谦虚和尊重切忌掌心向下
为表示格外尊重和亲密可以双手与对方握手要按顺序握手不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手
鞠躬
与客户交错而过时面带微笑行15度鞠躬礼头和身体自然前倾低头比抬头慢
接送客户时行30度鞠躬礼
初见或感谢客户时行45度鞠躬礼
视线
与顾客交谈时两眼视线落在对方的鼻间偶尔也可以注视对方的双眼恳请对方时注视对方的双眼为表示对顾客的尊重和重视切忌斜视或光顾他人他物避免让顾客感到你非礼和心不在焉
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