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礼仪的重要性
大到展现国家的尊严民族的文化
小到体现个人的素质企业的形象
沟通的润滑剂
一个温馨的微笑
一句热情的问候
一个友善的举动
一副真诚的态度
礼仪的本质
不仅仅是礼节标准
首要的是发自内心
重在与人互动交流
先入为主第一印象一见钟情
举止表情比有声语言更能打动人心
三秒钟印象：60%举止仪容表情
40%声音语气内容
微笑——专业形象先入为主
微笑则是表情中最能赋予人好感增加友善和沟通愉悦心情的表现方式一个对你微笑的人必能体现出他的热情、修养和他的魅力从而得到人的信任和尊重
阳光灿烂的微笑标准
微笑练习
微笑练习
仪表——展示整体形象
仪表——展示整体形象
仪态——体现自尊与尊重
站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展站得直立得正线条优美精神焕发
头部抬起面部朝向正前方双眼平视下颌微微内收颈部挺直双肩放松保持水平腰部直立身体的重心放在两脚之间
女性双臂自然下垂处于身体两侧右手搭在左手上贴在腹部女性两腿呈“V”字形立正时双膝与双脚的跟部靠紧两脚尖之间相距一个拳头的宽度两腿呈“T”字形立正时右脚后跟靠在左足弓处
男性双手相握可叠放于腹前或者相握于身后双脚叉开与肩平行
站姿
视线
目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间
目光的运用：
要做到“散点柔视”即应将目光柔和地照在别人的整个脸上而不是聚焦于对方的眼睛
当双方沉默不语时应将目光移开
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视
坐姿
[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅背对其站立右腿后退一点以小腿确认一下座椅然后随势坐下必要时可以一手手扶座椅的把手入座时要轻至少要坐满椅子的2/3坐好后占椅面3/4左右后背轻靠椅背双膝自然并拢（男性可略分）身体稍向前倾则表示尊重和谦虚若着裙装应用手将裙子稍向前拢一下不宜将裙子下摆东撩西扇也不许当人整理服饰
[男职员]可将双腿分开略向前伸如长时间端坐可双腿交叉重叠但要注意将上面的腿向回收脚尖向下
[女职员]入座前应先将裙角向前收拢两腿并拢双脚同时向左或向右放两手叠放于左右腿上如长时间端坐可将两腿交叉重叠但要注意上面的腿向回收脚尖向下
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