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电话订房管理制度

1．预订员接到订房电话时必须热情、礼貌并告知对方这是订房部
2．认真地倾听客人讲话立即查阅“订房登记表”确定有无空房再回答客人
3．接受订房后先将资料填入“订房卡”内如不能接受．亦应请示对方是否可以列为候补然后依“订房卡”的资料填人“订房登记表”内
4．订房时一定要询问下列项目并及时填人订房表格内：
（1）客人的姓名和国籍；
（2）抵离的具体日期、时间；
（3）需要房间数、房间类型及房价；
（4）来电订房人的姓名、单位名称及电话号码；
（5）订房间的保留期限是否用信用卡或预付定金确保房间
5．复述上面内容向客人核对
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