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文件名更改预订服务标准
电子文件编码JDQT045页码2-1
●接收客人信息
(1)询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期；
(2)询问客人现要更改日期
●确认
(1)将原始订单找出；
(2)在确认新的日期前先要查询客房出租和预订情况；
(3)在有空房情况下可为客人确认更改预订填写预订单并修改电脑资料；
(4)更改预订记录更改预订代理人的姓名及联系电话
●存档
(1)将更改后的订单与原始订单订在一起；
(2)按日期、客人姓名存档
●未确认预订的处理
(1)如客人需要更改的日期酒店客房已订满应及时向客人解释；
(2)告之客人预订暂时放在候补名单上；
(3)如酒店有空房时及时与客人联系
●感谢客人
感谢客人及时通知告知客人预订房间的最后保留时限
●通知
将更改预订信息通知有关部门
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