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团队入店行李服务标准免费下载,http://www.2xuewang.com
文件名团队入店行李服务标准
电子文件编码JDQT064页码1-1
●接收行李
(1)当团队行李送到酒店时尽快推出行李车；
(2)点清行李件数检查行李有无破损如遇损坏须请团队行李人员签字证明并通知团队陪同及领队；
(3)客人下车后上车检查是否有遗留物品；
(4)统计行李件数请领队签名确认并确定团队名称和入住楼层；
(5)整齐码放行李全部系上有本酒店标志的行李牌并用网子罩住以防止丢失、错拿
●分检行李
(1)根据前台分配的房号分检行李并将分好的房号清晰地写在行李牌上；
(2)与前台联系问明分配的房间是否有变动如有变动须及时更改；
(3)迅速将已知房号的行李送至房间；
(4)如遇行李姓名卡丢失的行李应由领队帮助确认
●送行李到房间
(1)将行李平衡摆放行李车上在推车入店时注意不要损坏客人和酒店财物；
(2)在进入楼层后应将行李放在门左侧轻敲门三下报出“行李员BELLSERVICE”；
(3)客人开门后主动向客人问好固定门把行李送入房间内待客人确认后方可离开如果没有客人行李应婉转地让客人稍候并及时报告领班；
(4)如客人不在房间按照房号将行李放在房内行李架上；
(5)对于破损和无人认领的行李要同领队或陪同及时取得联系以便及时解决
●行李登记
(1)送完行李后将每间房间的行李件数准确登记在团队入店登记单上开门直接送的行李应注意“开门”字样并核对总数是否同刚入店时一致；
(2)按照团队入住单上的时间存档
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